N海都记者 盛凌云

2015年对于家装市场而言，注定是不平凡的一年。一边是新兴的互联网家装平台，如雨后春笋冒出，裹挟着变革气息，加速抢占中低端装修市场。另一边，传统家装公司受大经济环境影响，中高端装修市场也出现一定萎缩。面对上下夹击的竞争环境，传统家装企业回归理性，专注服务品质，应对瞬息万变的市场。

【挑战频现】 互联网家装颠覆来袭

今年初全国两会上首次提出“互联网+”概念，在各行各业引发了热议，也为家居从业者们带来了不小的考验。原先以传统商业操作模式为主的家装业，开始频现家装互联网平台：小米旗下顺为资本为“爱空间”注资，推出699元/平方米、20天工期的家装产品；新浪打造“抢长工”装修平台；国美在线宣布牵手东易日盛，推出互联网家装平台“国美家”……

如果说以上平台对漳州市场的影响仍只是“隔靴搔痒”，那么今年下半年，随着以天猫为入口的家装O2O平台“家装E站”实体体验店入驻漳州，1000余平方米的展厅内，既有施工材料、工艺、样板间的展示，又有完善的市场、设计、施工、采购、售后等部门，使互联网家装对漳州市场的影响，有了实质性的推进。

一方面，相对低价、高效的操作模式，在市场上确实具备一定的吸引力。一些互联网平台在一线城市推广不足一年，就能获得破千万的营业额，“狼”似乎真的来了。但另一方面，互联网家装落地漳州，仍需借助传统线下模式，以广告、扫楼、发传单的形式，增加知名度和签单率。

如今“搏杀”激烈的市场上，早没有了“一招鲜吃遍天”的万灵药，无论是新兴互联网家装，还是传统家企，线上线下的界限依然模糊，未来究竟谁胜谁负，并不明朗。但可以肯定的是，新兴模式的介入，如同在市场上形成“鲶鱼效应”，倒逼整个行业优化转型升级，应对频现的挑战。

【应对策略】 回归传统制胜

即使是打着新兴旗号的互联网平台，尚且需要借助传统线下手段拓客。以线下为大本营的传统家装公司，更是深谙此道。面对新模式的冲击，不少品牌家企反而定下心来，回归基础，在原本擅长的领域，杀出一条血路。

在今年，家装公司的活动营销中，价格促销不再独霸“鳌头”，参观样板房、了解工艺分解流程的活动，反而成为营销的重头戏。

如今年年初，三星装饰重装展厅，专门在展厅内开辟出数十平方米的材料、工艺展示区。让进店客户直观、便捷地了解平日看不见的“里子”工程，感受品牌公司在用材和施工工序上的规范。

华浔品味装饰则多次组织漳州消费者，到泉州总部数千平方米的工程展览馆参观，进行家装“菜鸟”速成教学，教会消费者如何辨别材料优劣，了解家装流程。

除此之外，三星装饰、华浔品味装饰、星艺装饰等公司，今年还加强了总部质检大巡查的频率。由家装公司总部工程部负责人、质检人员、项目经理组成巡查小组，到漳州对所有在建工地进行突击检查。每到一处工地，巡查人员都会按照公司监管标准，进行严格细致的检查。巡查结束后，及时总结，对出现的问题，总部工程部逐一拍照并作出处罚措施。杜绝施工中可能出现的问题，为客户提供更加高品质的服务。

三星装饰负责人冷先生表示，工程品质是关乎生存的命脉，是一个公司健康长久发展下去的灵魂。不管出于什么时代，即使当市场受到新生事物的冲击影响，优质的品质也永远是最能打动消费者的关键。

【发展方向】 细分市场深挖需求

一些互联网家装，打着600元/平方米上下，甚至更低的价格，确实作为一种宣传噱头，成功吸引了部分预算、时间精力确实有限的消费者眼球，在市场上造成一定杀伤力。但不可否认的是，低价套餐，无论在个性化还是品质提升上，都存在一定的短板，仍难以较全面地满足中高端消费者的需求。

新生事物的优劣势，在某种程度上，也为传统家企的发展，带来了灵感，细分市场、明确定位，成为传统家企主抓的方向。

互联网家装平台，主推的低价套餐，吸引中低端消费者，也让传统家企看到商机，依托长时间积累的口碑市场，有家装公司如家和装饰，就专门针对出租房市场，特别推出499元/平方米装修套餐。499元/平方米的价格，除了包含人工费、辅料外，还额外赠送业主龙头、坐便器、开关等主材。主材档次虽然不如自住房高端，但产品性价比却很高。

家和装饰设计师沈先生认为，目前市场上推出低价套餐的，多是一些急于拓市的新公司。而老品牌公司推出该产品，则让消费者更加放心。另外，将服务客群细化到出租房主，一方面为传统家装企业开辟了新的潜力市场，另一方面包主材的方式也可以通过走量，相应减少运营成本。

除此之外，也有不少家装公司，如三星装饰、星艺装饰、双星装饰，今年也开始注重发力全程托管全包服务，为客户提供更省心的装修服务。

双星装饰今年就采取了更为积极的方式，为每一位前来咨询的业主，制定半包、全包两份方案。“一些原本想选择半包的业主，在看完方案觉得搭配、价格都合适，想法会有所转变。”双星装饰负责人林先生表示，今年公司全包订单量最多的时期，大概能达到总订单数的20%，每单价格在七八十万上下。相较往年，有明显的提升。接下来公司或将考虑推出价位在40万元左右，更适合中端消费的全包产品。

而无论是低价套餐，还是中高端全包业务，都对传统家企提出了更高的要求，除了在报价、施工、管理等细节方面做得更精准，如何做好资源整合，对家企也是一大考验。如何与建材商建立长期合作模式，完善供应链；售后问题如何划分责任；提升相关人员业务水平等，都是做好市场细分，亟须解决的问题。