N海都记者 李昌乾 林永清

海都讯 刚买的苹果6合约机，先是屏幕出现问题，到商家要求的检测点检测，发现新机存在私修私拆等问题。昨日上午，石狮的方先生拨打海都热线通95060反映诉求。

据方先生介绍，2月18日，他在石狮八七路联通营业厅花990元，购买了一部苹果6合约机，25日时发现手机屏幕失灵，到营业厅协商换机。“他们要我先到苹果授权维修店检测确认问题。”方先生说，他到石狮九二路京航通讯检测后确认屏幕失灵，拿着检验单回营业厅要求更换手机，但遭到拒绝。

联通营业厅要求方先生到其指定的苹果授权维修店检测。结果检测发现：手机屏幕失灵，拉带缺失，设备私修私拆更换电池。一开始，维修店拒绝维修。但第二天该维修店来电表示愿意维修或更换手机。

方先生认为，联通公司销售给他的是残次品，这种做法属于欺诈消费者，在向石狮市消委会投诉的同时，他要求联通公司除了更换手机外，还要按欺诈对其进行赔偿。

对此，联通石狮分公司营业厅负责人欧阳育泳表示，他们已向石狮消委会提供进货渠道材料，证明手机来自正规渠道，新机系行货（真品）。同时，购买新机当日，方先生是在营业厅当场激活手机，“按照苹果技术，翻新机不可能第二次激活”。但他表示，每一部新机，不能都确保完好无缺，就目前来看，他们也不清楚新机在哪一个环节出现问题。

石狮消委会认为，仅靠检测报告无法判定问题出自商家还是消费者，商家构成欺诈的理由不充分，便以手机质量缺陷，要求商家对消费者进行更换。但双方无法达成一致，建议投诉方转其他途径维权。

“他作为我们的客户，我们有义务为他处理遇到的问题。”欧阳育泳表示，他们愿意给方先生更换一部新机。同时，对苹果售后维修店前后反差答复，提出质疑，并将继续保持跟售后的沟通，找出新机问题出现在哪。