N海都记者 洪燕茹

海都讯 为应对日益扩大的老年旅游市场的需求，2月底，国家旅游局出台了《旅行社老年旅游服务规范》（以下简称《规范》），对保障老年人旅游做出了理想的设计，也对旅行社的服务提出了更高要求。

记者就此采访了泉州建发国旅总经理杨巍，了解到《规范》所涉及的核心问题和常青团在服务中老年游客方面所提供的服务。

杨总解释，从业内的角度来看，《规范》其实更像是建议书，它并不是强制性的法律法规，而是给各旅行社提供一个参照标准。根据该规范所涉及的服务标准，他认为业界普遍存在的问题有以下几点。

一、导游方面，一些旅行社可能认为老年人好忽悠、不爱计较，不需要专业服务，配的是一些刚毕业的兼职导游，服务不够到位，没有能力对途中可能突发的情况采取急救措施，这一点就连很多参团的客户也存在认知上的不足。

二、健康风险提示方面，《规范》要求75岁以上老年人旅游必须提供健康证明和直系亲属的签字同意，这一点是对老年人出行的保障，但是有些游客则会存在不理解的现象。

三、随团医生方面，《规范》要求100人以上旅行团需配随团医生，医生需有从业资质，这是很多旅行社容易忽略的一点。

四、在保险问题上，一般保险公司规定不接受70岁以上老年人的人身意外险投保，但旅行社接收这一群体参团就必须为其投保，这其中的矛盾就需要保险业和旅游业双方协商。

随后记者就以上几点内容对建发国旅所运作的常青团做了相关调查，发现在建发国旅，所有的导游都要经过急救培训，并有多年带团经验，能够保证专业素质；常青团针对65周岁以上老年人都要提供健康证明，而且要备注1至2个亲人的联系方式，以备特殊情况需要；凡大型团队（50人以上）都要配备随团医生，境外团队游也会安排当地医生。至于在投保方面，建发国旅也面临跟所有旅行社一样的问题，解决问题的关键只能依托旅行社自身的实力去跟保险公司进行谈判。