N海都记者 兰京

海都讯 厦门的朱先生两次拨打移动客服电话10086，语音缴费。语音提示缴费成功，银行卡也显示扣款了，但他却迟迟没收到缴费短信，一查，果真话费没充进去。

前日，朱先生拨打海都热线通95060反映此事。朱先生说，4月3日18点左右，他拨打10086，按照语音提示，给手机缴费13元，语音提示已经缴费成功，但一个小时后仍未收到短信。19点20分，他便又充了一次，这次语音提示成功，但仍未收到短信。事后，朱先生查询银行卡，发现两次都扣款成功，那为什么话费没充上呢？

他拨打10086，移动客服告知缴费失败，15个工作日内钱会返还到银行卡上。朱先生说，虽然钱不多，但这也太不靠谱了，以后都不敢语音充值了。

昨日，厦门移动相关负责人回应，朱先生两笔缴费均失败，原因是银行系统响应超时，即银行扣费之后未将扣费结果反馈，从而导致客户缴费失败。按正常处理流程，如客户缴费失败，后台系统将在7~15个工作日内向缴费银行退款。

移动称，已着手进行系统完善，今后如果客户出现缴费失败的情况，将在24小时内收到相应的提示短信，提醒客户关注银行账户信息，同时已扣取的缴费款将在15个工作日内退还至客户的银行卡中。