N海都记者 陈志坚 许茵茵

海都讯 厦门的王女士膝盖刚拆线完，与丈夫吕先生乘坐陶师傅的“滴滴快车”准备回家。哪想，途中车追尾前车，坐副驾驶的王女士头撞到了前挡风玻璃，膝盖伤口裂开，两颗牙被撞掉，又住院了二十几天。日前，王女士的儿子小吕打海都热线通95060，称司机联系不上，滴滴公司也没有给出赔偿。司机陶师傅前天称，已先行垫付5000元医药费，剩下的赔偿王女士可找公司索赔。昨天，滴滴公司公关部相关负责人李女士对此事作出回应。

乘客：

伤口刚拆线，打车追尾又撞裂

今年3月，55岁的王女士在厦门第一医院做膝关节手术。4月5日，王女士拆了线。下午1点多，儿子小吕通过手机叫了“滴滴快车”。司机是28岁的陶师傅。因为刚拆完线，关节还不能弯曲，王女士坐副驾驶位置，伸直腿，也没绑安全带。车开到成功大道吕岭路口至金湖路口段，陶师傅的车追尾了前面一辆小车，王女士就遭遇了上述一幕，而后排的吕先生因冲击比较小，所幸无大碍。随后，王女士被送到第一医院急诊科，陶师傅留在现场处理事故。当天下午，陶师傅到医院，垫付了5000元医药费。4月30日，王女士出院。根据已有的票据，二十几天来，总共花了15000元左右。

儿子小吕说，事故发生后，陶师傅只来医院两次，交了5000元医药费，后来打电话、发短信都没有回复；滴滴出行公司则每次都只是说会尽快处理。

记者向交警部门了解到，陶师傅的车是他全责，已对另一车辆进行赔偿，他们也有对陶师傅与王女士的事情进行协商，陶师傅已对王女士垫付了部分的医药费，但王女士觉得赔偿金不够。交警部门也建议王女士走民事诉讼。

司机：

垫付5000元，其余的可向公司索赔

前天下午，记者联系上了滴滴快车的司机陶师傅。陶师傅说，已多次去过医院，首次去医院已经垫付了5000元医药费。对于另一车辆，他已经出险并进行赔偿，目前他也已取回了自己的车辆。

至于对王女士的赔偿，陶师傅称，对方要的有点多，目前他已跟滴滴出行解除关系，并跟公司协商好，自己所付的5000元就当赔偿，车子本身的车上人员意外险他也不报。而公司告诉他，如果王女士需要赔偿可找公司进行索赔，他自己将不再承担。

滴滴出行：

乘客医药费会启动保险赔偿

昨天，滴滴出行公关部相关负责人李女士表示，首先，深表歉意。按照平台的先行垫付，之后再定责、走保险的流程，滴滴出行一直与乘客、司机保持沟通，并且平台已经启动了医药费先行垫付机制，只要乘客、司机提供与本次事故有关的盖有医院公章的诊断证明书、医疗票据等，将会把司机垫付的费用支付给司机，还会承担受伤乘客的后续医药费。

由于司机不配合本次事故处理，已与司机解除了合作，但是工作人员会与乘客保持联系，妥善处理后续的治疗、医药费垫付等事宜。至于乘客提出的误工费、精神损失费等，希望双方能够尽量协商，如果协商无法达成一致，建议乘客走司法途径。滴滴出行虽然是信息平台，但是在发生交通事故时，事故双方只要有一方处于滴滴订单服务中，则“滴滴平台愿意主动承担相关安全的保障责任”，主动承担保险不覆盖部分的理赔责任。同时，对于在事故中造成的人员伤亡，无论事故责任如何划分，只要符合垫付范围的费用，滴滴将全额先行垫付。此次王女士的事故，他们也会启动保险进行赔偿。