她们，终日与患者打交道，待病人如亲人。

用微笑、关爱，抚慰每一位病患的身心，为患者营造一个幸福、温暖的“家”；用热心、真心、耐心、细心、尽心、精心、诚心、责任心，为患者提供最优质的护理服务。

她们，在全省率先开启护士床边系统综合能力培训及考核，深化优质护理服务内涵；

她们，在全省率先开展“服务剧本培训模式”，转换护患角色，践行“以病人为中心”服务理念，提升服务满意度，让泉州医界15家基层医院来竞相学习。

她们，用一颗人文之心，守护着南丁格尔之灯，让人性之光熠熠生辉。

她们，就是福建医科大学附属第二医院的1100多名白衣天使。

“5.12”国际护士节，谨以此文致敬这群朴实而又美丽的天使。

颠覆传统护士印象 感受“亲人”温暖

一提起护士，无非是打针、换药、量体温、查房换被等，比起医生，虽与患者接触较频繁，但鲜有“心”的交流。不过，在福医二院的门诊部、住院部以及骨科、妇产科、包括手术室等众多科室，你会被这里的白衣天使的言行举动，而颠覆了对护士的传统印象。

“何大爷，您不用怕，您就把我当成您的孙女，我会在一旁陪着您的，而且您这病术后治愈率很高，不用担心……”在手术室的手术等待区，63岁何阿伯髋部骨折，脸露惶恐和无助，护士小李握着何大爷的手，俯身微笑鼓励道。指导他深呼吸，以缓解何大爷的紧张心理。在进入手术室前，护士小李还拿着访视手册，耐心地与何大爷及家人面对面交流，告诉手术室环境、设备、设施、护理团队、常用手术体位及术前术后注意事项。

此外，来到福医二院的急诊科，你会发现这里有很多为患者提供的便民措施，如开水、一次性纸杯、手纸、轮椅等。你再留意，还会发现有为无人陪诊的患者提供全程的陪伴服务，需要时可以代缴费、代订午饭等。在住院部，“住院温馨提醒”就置于床头桌，病房里还提供微波炉等食物加热服务，冬天护士会给患者的被褥加温，“叫唤病人不再是冷冰的几床，而是体现人情味的尊称——爷爷、奶奶、阿姨等。”

走在福医二院，你不难发现当一个患者有疼痛感时，床边的护士不再是传统那种“叫病人忍一忍就过去”的做法，而是认真评估患者的疼痛程度，判断是否要服用止痛药，每个护士心中对每一种止痛药都有“一本经”：药性如何、效果如何及副作用的观察等等，而且对疾病的病理生理、特殊药物的药理知识和注意事项都“了然一心”。

在福医二院，你会感受到白衣天使带来林林总总亲人般的温暖，并为她们的服务礼仪、专业技能、综合素质所深深折服。

培育优质护理理念 践行优质护理内涵

其实，福医二院的优质护理服务，一直走在全市的前列，而这得益于多年来的精心耕耘，践行“以病人为中心”的服务理念，以及甘当一片生命之绿的人文仁者之心。

有着百年历史的福医二院，其护理团队目前有1100多名护士。为提升优质的护理服务，在2010年全国推出优质护理服务活动的计划方案时，为加强护理管理团队建设，院领导就已高瞻远瞩、高度重视，在全省率先启动：选派全体护士长到台湾学习“取经”，改变护理理念，取得一套先进的护理服务标准及规范，回院后积极推进优质护理服务模式病房建立，经过2年的摸索实践，2012年优质护理服务覆盖全院各病区及门、急诊、手术室等。

为进一步加大护士的护理技能培训，2013年该院在全省率先启动护士床边系统评估，根据护理程序，落实以“以病人为中心”的责任制整体护理。所有护士分层培训、分层管理，人人具备护理评估能力，并制作成视频，规范培训。2014年该院开展护士床旁综合能力考察活动，提升护士的8大核心能力，培养发现、分析、解决问题的能力，以及人文关怀，交流沟通能力、服务礼仪等等，提升护士的综合素质及服务满意度。

2015年，该院在全省又率先举办“基于服务剧本培训模式，提升护理服务品质”省级继续教育学习班。采用服务剧本演练形式，培育、规范新入职员工的服务理念和行为。根据前期调研全院存在服务关键点，推行三个基本服务剧本《新入院患者接待》、《为出院患者提供护理服务》、《辅助检查前指导》培训，定期考核现场服务能力和电话礼仪。通过“服务剧本”培训模式，进一步规范护理服务行为、语言，统一服务标准，提高服务水平和质量，融洽护患关系。开展“如果我是患者”就医体验，通过将护士角色换位为患者角色，使护士切实感受服务对象的要求和需要，以满足服务对象的期望，提高优质的服务。2015年，积极融入公立医院改革，在进一步改善医疗服务中，率先在全省综合医院里，举办中医辨证施护培训班，要求将中医方面知识包括七情治病的方法，运用到手术科室、妇产科、内科、外科等优势病科，全方位扩展护士的综合护理能力，更好地服务患者，填补了我市中医在综合性医院进行护理的空白。

福医二院的这些举措，让临床发生了翻天覆地的变化，树立了“标杆”，践行优质护理服务内涵，让泉州市医界15家基层医院，竞相派员来学习先进的优质护理模式，引领并推动整个泉州护理的发展。

（文/固有医说）