N盛凌云 白志强 黄才耀 文/图

声音轻柔，笑容温暖，搭配上干练的短发，让眼前的谢丽琴看起来，既亲切又有着风风火火的劲头。自1983年以优异成绩从漳州市医院院办卫校护理专业毕业后，谢丽琴就留院工作成为一名白衣天使。

从怀揣梦想的懵懂少女，到业务精干、勇于大刀阔斧改革的行业精英，33年的时间里，她将自己的青春年华，无私奉献给了这项特殊而伟大的职业。从一名普通的护士，成长为出色的护理管理者，虽然角色发生了变化，但“患者满意，员工幸福”的信条一直牢记心中。

9年零投诉

满腔热情为患者提供优质服务

2000年，漳州市医院首次实行中层干部竞聘上岗，勇于挑战的谢丽琴，竞聘了医院最辛苦的神经科——七病区护士长岗位。七病区是神经内、外科合在一起的大科室，不仅病人多，而且病情大多危重，病人的吃喝拉撒全要顾及，护理难度大。但就是这份别人眼中的“苦差事”，到了谢丽琴手上，一样风生水起。

谢丽琴在神经科任职9年，创下了零纠纷零投诉的好成绩。而这好成绩的背后，没有捷径可走，靠的是坦诚待人、脚踏实地的实干精神。

危重病人多，对护理技术有着更高的要求，是谢丽琴到神经科后，面临的首要挑战。“我们每天都博弈在生与死的战斗中，从死神手里抢救生命。”抱着这样的觉悟，谢丽琴放弃休息时间，向老护士、科主任请教，不断提高自己的技术。

曾有一位从县医院转来的患者，病情危重，家属抱着试试看的想法，将病人送到七区住院。看到生命垂危的患者，谢丽琴马上配合医生积极抢救，由于患者循环衰竭，四肢浅静脉无法穿刺，家属又不同意深静脉穿刺，谢丽琴当机立断，用留置针在患者的颈外静脉插管，获得成功。经过4天4夜的奋力抢救，以及后期的精心护理，原本已准备办理后事的患者，最终得以康复出院。

“一切为了病人着想”是谢丽琴常挂在嘴边的一句话。由于神经科经常收受车祸、昏迷和无名氏病人，面对身无分文的无名氏患者，自掏腰包为患者买来饭菜、奶粉等食物，细心照料，帮助查找联系家人，对谢丽琴而言几乎成了家常便饭。

身兼“严师”和“慈母”

为护理队伍营造温暖的家

在工作岗位上兢兢业业，在中层干部考核中成绩优秀，谢丽琴在2008年调护理部任外科科护士长，2013年升任护理部主任。身为护理部主任，她非常重视全院护理工作的建设和完善，在她的努力下，医院实行分管院长领导下的护理部主任——科护士长——护士长三级管理体制，年终科室述职要求科室要亮出自己的工作亮点，年终评优评先重视平时工作，用数据说话，让大家心服口服。

同时，大胆创新，改革护理管理模式，实行APN排班、岗位管理、绩效考核，提升护理品质，提高护士工作的积极性。为了更有效地促进医护合作，提高工作效率，保障医疗护理服务质量，改善病人和家属就医体验，切实履行“以病人为中心，以问题为导向”的服务宗旨，护理部于2014年年底在全院范围内推广“医护一体化”工作模式，科室医护患沟通更加顺畅，服务流程更加科学，护理质量更有保障。关注患者的需求，开展延伸护理，在医护一体化、责任制护理的基础上，加推延伸护理服务，通过电话回访、上门服务、举办健康讲座、病友俱乐部等形式，进行心理疏导，指导病患科学恢复，患者对护理服务满意度得到显著提升。注重护理人才培养，提升护理团队品质，随着护理队伍不断壮大，护士培训已成为护理管理的重中之重。 2014年成立护理教研室，开展了“以患者和临床需求为导向”的新入职护士岗位培训、护士分层级培训、专科护士培训；开设PICC、造口、糖尿病门诊，帮助患者解决实际问题，收到了良好的社会效益。2013年急救护理专科成为福建省首批专科护士培训基地，为专科护士的培养做出贡献。注重护理骨干进修学习，优秀的护理管理人员赴国内各大医院培训，不断提升科学管理的意识和水平。

虽然在工作上谢丽琴是不择不扣的“严师”形象，但在生活中，对待护士她却更像一位“慈母”。每每护士家里有困难，如小孩、老人生病，她总是问长问短，尽量帮助，甚至自己顶班。为了让更多年轻护士参加自学考试，提升学历，她从早上上班一直到晚上。每逢节假日，她主动值班，让年轻护士回家过节。

与此同时，心思细腻的谢丽琴，也十分注重护理文化的建设。她率领的护理队伍，半数以上为80后独生子女，当年轻护士在工作中遭受委屈时，谢丽琴便敞开心扉，以自己的经历安慰她们，让她们打心底认可这份工作，并通过授帽仪式，来提升年轻护士的责任感、使命感。在5.12护士节，给每个科室送上蛋糕，寒冷的冬天为每个值班的护士配上温暖毛衣……这些关注护士们生活和成长的细节，为员工创造了良好的工作氛围，也营造出家的归属感。

“舍小家”顾“大家”

剑胆琴心大爱总无言

不同于提起工作时的自豪，谈起家庭，谈起女儿，谢丽琴总是忍不住眼眶泛红落泪。尽管如今懂事的女儿考上了理想的大学，但每逢节假日，都会回家准备一桌美味，犒劳在工作岗位上“战斗”的妈妈。每次想到在女儿成长关键时期的多次“缺席”，谢丽琴依然难掩内心遗憾。

女儿正需要妈妈照顾的幼儿园、小学阶段，却是谢丽琴在最苦最累的神经科工作的时期。别说正常的陪伴，就连本是一家人团聚的除夕夜，谢丽琴都是在医院值班中度过的。

因为妈妈经常加班，不能按时下班，爸爸又在县城工作，年幼的女儿，已经开始学着自己用高压锅煮饭，也经常在等不及妈妈回来做饭后，匆匆吃上一碗泡面，就赶去上学。

女儿9岁那年，坐公交车时手被车门划伤，还是一位好心人送她到附近医院清创缝合。就连知道女儿受伤的消息后，也因为需要护理病人，不能马上赶到女儿身边。

而正是这种舍小家，顾大家的精神，这种无私奉献的情怀，感动了每个护士，科室工作氛围良好，护理团队积极向上，朝气蓬勃。

她凭借女性少有的果敢与干练，更凭借博大的胸襟和独特的人格魅力，带领着全院1300人的护理团队，跟随医院发展的步伐不断前进。护理部先后被评为医院先进科室，漳州市“巾帼文明岗”等，她在医院中层干部考核中名列前茅。正是由于她的公正无私、坦诚待人、脚踏实地、大度博爱，使她在医院享有较高的声誉。她在将蕴含于心的大爱奉献给他人的同时，也收获了护士、医生的敬重，领导的肯定！对于未来的目标，谢丽琴说得简单却又情真意切：“不让‘患者满意，员工幸福’成为一句空话！”

在救死扶伤的临床一线上，还有千千万万个像谢丽琴一样的医护工作者。值此“5.12”国际护士节来临之际，向传承和弘扬南丁格尔人道主义精神，为护理事业无私奉献的白衣天使们，致以节日的问候！