去年，国家出台“互联网+”行动计划，作为“互联网+”的重要基础设施，移动4G已成为助推各行各业信息化的利器。在积极推进提速降费的同时，泉州移动也为600万市民用户提供了更广泛的信息化应用、更贴心的便捷服务。

凭借全覆盖网络、亲民资费和优质服务，移动4G赢得了市场认可，收获了良好口碑，也影响并改变着市民的生活。时值5·17国际电信日到来之际，笔者带你一起，探寻泉州移动如何为全市开启“智”于沟通、“慧”及生活的移动互联发展之道。

提速降费“急先锋”

无论在城区繁华的中山路、万达广场，还是在旅游景点清源山、西沙湾，抑或在山区的德化上涌、永春呈祥……生活中的泉州移动用户，都可以感受到移动4G带来的超快网速。

作为移动4G全国首批试点商用31个城市之一，泉州4G发展始终走在前列。2013年12月，泉州移动宣布率先开启4G正式商用后，就提出以“超常规”速度，又好又快地建设4G网络。面对前所未有的网络建设规模、史无前例的进度要求，泉州移动仅用一年时间，就完成2G网络20年、3G网络6年的建设量，4G的基站数已经超过2G/3G站点数，实现泉州市区、各县市主城区、所有乡镇镇区、行政村的4G网络覆盖，人口覆盖率超过90%，创造泉州移动工程建设史上的奇迹。

作为泉州地区首家率先、真正商用的4G运营商，泉州移动不仅做到了4G网络覆盖广，4G网速也真正做到“快如闪电”。目前，移动4G网络正常使用速率基本在每秒60M以上。2015年以来，泉州移动加强4G网络优化升级，通过载波聚合等技术，大力推进4G+建设，下载峰值速率每秒超过330Mb，为广大用户提供了更加高速流畅的网络体验。

流量资费向来是广大市民最关心的问题之一。要如何让用户在上网资费方面“满意10分”呢？2015年5月，泉州移动重磅出击，推出门槛更低、价格更实惠、使用更安心的4g资费，从18元到888元，多档优惠套餐，方便用户按需随选；推出八大举措降网费，夜间流量、假期流量最低每兆0.01元，全国流量2GB只要50元，国际及港澳台漫游流量资费降幅超70%……随着这些举措的落实，泉州市民的流量综合资费比之前下降50%！2015年10月，泉州移动更推出超给力的“流量不清零”政策，推出套餐内剩余流量当月不清零的服务，剩余流量自动延期到下个月月底，无需申请，默认开通，真正服务为民，让利于民！

信息应用“智多星”

在让用户能够快速体验高速上网的同时，泉州移动还基于技术优势，创新4G应用，在全省率先推出4G驾考、4G校车、4G急救车、4G招聘、4G公交WIFI等新应用项目，让信息化带给城市更加便利的生活。

2014年，泉州移动在全省率先应用4G技术，为泉州大型企业举办远程视频招聘会。通过4G网络实时传输，招聘者与应聘者的影像、声音清晰流畅地传递给了相隔千里的双方，方便了不同城市人才与企业的对接。

2015年，泉州移动结合泉州“智慧民生”战略布局，创新研发了福建首例“移动图书车”，借助移动4G百兆无线网络，为石狮“移动图书车”提供高速、远程、稳定的通信服务；同时，和泉州市公安局台商投资区分局开展合作，建设省内首个4G警务航拍系统，助力“高空巡逻”；今年，还将依托4G+的技术优势，在政务、商务、民生方面为市民提供更多方便快捷、安全可靠的信息化服务。

服务保障“好管家”

截至目前，泉州移动4G客户已将近300万。根据第三方机构调查，泉州移动2015年整体客户满意度表现优秀，其中客户对4G网络质量、资费套餐普遍满意。

为何在泉州，有这么多人选择移动4G，而且满意度这么高呢？答案在于，泉州移动公司想客户所想，全方位地打造“走心”服务。

通信消费“放心”。“您的4G套餐内所含流量，本月已使用904M，剩余120M。”5月11日，使用4G智能手机上网的黄小姐，收到这样的提示，这是泉州移动提供的套餐提醒服务。“有了套餐提醒，心中有了数，可以根据情况合理安排多上网还是少上网，避免了因超出套餐内上网流量花冤枉钱。”

功能升级“贴心”。泉州移动于2015年12月23日正式开始商用的4G +高清语音业务（VOLTE），让客户对语音视频、通话质量有了崭新的认识。4G+高清语音是IP数据传输技术，无需 2G/3G网，业务承载于4G网络上，实现数据与语音业务在同一网络下的统一。换言之，实现高清语音、秒接通、零延时，上网通话两不误等。目前，100多款手机机型均可支持“4G+高清语音”。客户需开通4G+高清语音业务功能后可使用高清通话功能和视频通话。

绿色通信“安心”。生活中，人们不时接到“您中了大奖，领取***现金”“您的银行卡积分可以兑换现金……”类似的短信，部分来自境外电信诈骗团伙的串联作案，部分则是本地不法分子通过“伪基站”，强行覆盖周边用户手机信号继而发送实施。针对这个问题，泉州移动做足了防范：一方面，全面落实手机实名制，让不良信息来源有据可查；另一方面，建立强大的举报平台，用户可以通过10086999、12321短信平台、10086热线、福建移动门户网站等举报垃圾信息；同时，配合公安部门打击网络诈骗犯罪活动。2015年四季度至今，泉州移动配合有关部门开展行动，共计抓获伪基站涉案行为42起，并主动通过手机短彩信，向用户发送防范通讯信息诈骗提醒类消息上百万条。

此外，为保证服务举措更好更快的落实，泉州移动公司还建立了服务质量监控机制，以客户的体验、感知和评价为标准，密切跟进各项举措的实施效果。目前，除电话外，泉州移动更推出了WAP、10088、10086、10086100等多种调查方式，方便用户对移动的业务和服务进行评价，从而不断提升服务质量和水平。 （柯锦煌）