N海都记者 陈志坚 许茵茵 王金淼 通讯员 田琼芳 文/图

海都讯 作为国内著名的汽车整车（客车）制造企业及国家汽车整车出口基地企业，厦门金龙旅行车有限公司（以下简称“金旅公司”）要打造世界精品的想法从未改变。

这一想法的实现与金旅用心服务的理念不可分割。金旅公司始终坚持从客户的需求出发，从售前、售中、售后三大环节中消除服务盲点，在企业和用户之间建立起快速、完善的反应机制。这些售后人员分布国内外市场，他们敬业，解决客户亟需；他们专业，提供优质服务。他们，用实际行动践行着金旅人的“工匠精神”。

漆先海：

售后服务二十载 一年百天在外忙

1996年的一天，20岁的漆先海来到金旅售后服务中心，这个稚气未脱的少年开始了售后技术服务的人生旅程。

从一名基层的售后技术人员开始，漆先海一步一个脚印，在平凡的岗位上精于奉献。他加强技术练习，不断学习，更新技术信息，如今的他，已是金旅售后服务中心技术服务部部长。

售后技术服务，漆先海首先要做的就是练好自己的“兵”，给他们培训，增强业务能力。同时，也要直接面对客户的需求，“只要客户有需要，我跟我的团队就会立即上门”，也就是这样的工作性质，漆先海一年超过一百天的时间奔跑在国内各地。

几年前，国内一家公交公司买了金旅一百台新能源车辆，车辆刚交付不久，客户就来电质疑，车辆的性能有问题，语气愤怒。漆先海获悉后，马上带着团队奔袭千里，到达客户所在的地方。后来经过车辆性能检测，不是车辆的问题，而是新能源车有别于传统的公交车，驾驶员的驾驶方式不当，才有了这样的误会。漆先海马上开堂授课，并登上车辆，当场教习驾驶员正确的驾驶方式。漆先海敬业与专业的精神感动了客户，误会消除，客户也很满意。

“消除服务盲点，就要将服务提前，从售前、售中、售后为客户提供一整套的跟单服务”，漆先海说，服务到位了，不仅客户满意，他们的服务工作做得也更加顺心。

王成：

为保证售后服务 一月驾驶一万公里

王成今年39岁，是金旅海外售后服务技师，长期驻守沙特阿拉伯。从金旅海外售后服务部经理胡家俊的口中，记者得知了这位海外售后服务技师的敬业和专注。

九年前，王成经过学习，进入金旅公司第一批海外售后服务团队，四年前，王成独自一人被派驻沙特阿拉伯，年初去，年底才回来。

语言不通、风俗不同，这是王成最大的难题，王成自学语言，过了语言关，吃苦耐劳的韧劲也让他很快适应了当地的环境。如今的王成已能和当地客户打成一片。

除了这些外，王成良好的服务态度也经常获得客户的赞许，产品质量有保证，售后服务跟得上，沙特阿拉伯的客户越来越钟情于金旅的精品客车。

在2014年一次项目的售后服务中，王成给胡家俊留下了很深的印象。那一次，胡家俊带着几个海外售后服务技师来到沙特阿拉伯的吉达，由于当地交通比较不方便，而客户所在的地方也比较偏远。王成载着一车人，从吉达出发，整个行程上万公里，加上其间为客户提供售后技术服务，前后总共花费一个月，最终解决了客户的问题，同时也协调了相关的售后服务人员工作。“一个月的行程，苦累可想而知，但王成并没有丝毫怨言”，胡家俊说，王成不仅能为客户提供优质的售后服务，长期的学习和研究，也让他成为当地的“活地图”。