“为了群众满意。”看似简单的一句话，位于市区延安北路的漳州市人民医院却用数十年的时间，书写了长长的答卷。在漳州市人民医院数百名职工看来，这张答卷没有终点。

让病人满意，说来容易做来难。从门诊到病房，从诊疗到护理，从加强管理到做好各类服务，多年来，漳州市人民医院推行了以“病人为中心”的服务宗旨，从点滴小事做起，将服务对象的满意度作为衡量工作好坏的“温度计”、“晴雨表”，不断探索最优方案。2015年，漳州市卫计委医疗机构满意度评价调查结果显示，漳州市人民医院总体满意率平均96.13%，总排名为全市第三。

阿婆举目无亲生病住院 医院亲情式服务暖人心

推行优质服务 力做群众满意的医院

内一科为病人推行人性化的优质服务，是漳州市人民医院精心打造群众满意医院的一个缩影。多年来，漳州市人民医院把“爱心+热心+细心+耐心+责任心=百姓放心”视为服务理念，把“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”的人性化服务理念转化为医疗服务实践，做到了尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人，通过优质服务构建和谐医患关系，推动医院又好又快发展。

为了让群众更满意，让患者就医更舒心，漳州市人民医院开展了医护人员文明服务、文明用语、文明行医、主动宣教、主动告知、主动沟通的“三文明三主动”等活动，还主动规范收费行为，狠抓三个合理，即“合理收费、合理检查、合理用药”。此外，漳州市人民医院还注重对病人的满意度调查，根据反馈情况立即进行调查核实，并及时针对存在问题进行整改。医院行风办每月不定期到住院部各科室、门诊大厅、门诊各诊室发放《病人满意度调查表》、《优质护理服务意见表》、《门诊病人满意度调查表》；每月住院部各科室内召开患者座谈会，向患者征求意见，邀请患者及其家属为漳州市人民医院服务打分，同时医护人员还为他们义务进行健康宣传教育；医院行风办还采取电话随机回访调查的形式，向患者征询意见。病房各科室电话回访率达47.3%，住院部大厅电话回访率在85%以上。医院行风办专职人员还在住院部大厅病人办理出院时开展即时回访，回访率在95%以上。

经过全体职工的不懈努力，漳州市人民医院推行的一系列暖心优质服务，取得了良好的社会效果，群众的满意度越来越高。今后，漳州市人民医院将一如既往地以爱心、细心、耐心和责任心服务于群众，做好群众贴心暖心的“健康守护神”。

前不久，芗城区一名75岁的阿婆，因肺心病到漳州市人民医院内一科治疗。入院时，她频繁咳嗽、咳痰、气喘、呼吸困难，不能平卧；并且下肢浮肿，活动能力差，大小便还失禁。这名阿婆无儿女，无经济收入来源，住院期间，白天偶有邻居过来照看，最难熬的是晚上，由于无人陪护，阿婆总是孤零零地躺在病床上。举目无亲，年老力衰时病倒了，没有贴心的人在床头嘘寒问暖，阿婆的遭遇，令市人民医院内一科的许多医护人员十分心疼。随后，内一科的护士视阿婆不是亲人胜似亲人，主动轮流照顾这名阿婆，每天早晨阿婆醒来时，护士都会帮她做好口腔护理、洗脸、梳头、清理床铺；阿婆尿床、便床时，护士总是不怕脏、不怕臭地帮她清理干净。护士还轮流给阿婆买饭、喂饭。阿婆焦虑情绪明显时，主管医生总在忙碌之余陪阿婆聊天疏导

，让阿婆放松心情。经过一段时间的精心治疗后，阿婆症状好转出院。由于阿婆行动不便，主管医生和责任护士还用科室轮椅护送她回家，这令阿婆和她的左邻右舍感动不已。

孤独阿婆只是内一科用心服务的患者之一，像这样的例子，不胜枚举。内一科通过一系列系统性的措施，逐步推进人文关怀在日常工作中的实行，恪守“以病人为中心，以服务质量为核心，以病人的满意度为目标”，尽力为病人提供全方位的优质服务。据介绍，漳州市人民医院内一科是集心血管内科和内分泌科的科室，是该院的重点科室，长期以来，内一科以精湛的医疗技术、优质的医疗服务赢得广大患者的好评，科室曾获得“漳州市巾帼文明岗”、“省级青年文明号”，一人获“漳州市劳模”的荣誉称号。