N海都记者 李斐斐

海都讯 在“互联网+”的浪潮下，电子商务作为一种新兴的商业运营模式改变了人们的消费习惯。聚餐、购物、旅行、订酒店……涉及日常生活消费的各个环节，都可以实现在线交付，家装行业也不例外。

作为服务类行业，近几年来，泉州不少建材家居及装饰品牌如尚云亿家、爱谱乐、德胜灯饰广场、现代美居广场等，都纷纷试水“O2O模式”，也就是说，无论是做设计、还是购买建材家具，消费者可以足不出户，在网上自主选择和比较，还可以参与设计，再到线下实景体验。

然而，在越来越多商家争相发力O2O模式的同时，也有业内人士指出，O2O只是一种商业模式或者说是营销工具，最终还是得回归产品本身，做好品质与服务，未来，整个行业拼的是极致的产品体验与用户体验。

线上线下同款同价 打通销售与体验环节

简言之，O2O模式就是消费者利用线上获得的信息到线下商户接受服务、完成消费。目前，就泉州市场而言，有传统行业为吸引客户走O2O模式的，也有从品牌成立之初就开始推出的。

“家居品牌走O2O模式，最关键在于，必须做到线上线下同款同价”，联邦家具泉州负责人李雅芳告诉记者，如果价格不统一，品牌则无法立信于消费者，同时，对经销商来说也是一种伤害，容易出现同一品牌的实体店与网店打价格战，形成恶性竞争。

李雅芳说，其代理的联邦家具、HTL全球沙发大师两个品牌，目前在京东、天猫等第三方购物平台都有旗舰店，客户线上下单后，配送和售后服务仍是由客户归属地的经销商来服务，既能确保价格统一透明，又能保证良好的消费体验和售后服务。

而从品牌成立之初就走O2O模式的尚云亿家，开业第一年就从网上揽获200多名客户。尚云亿家常务副总裁张勇告诉记者，尚云亿家打造的O2O线上线下垂直电商模式，是通过线上引流、虚拟体验，客户可以全程参与自由DIY自己的家，再到线下服务、实景体验，最终实现消费的模式，线上线下相结合，打通销售与体验的环节。

业界：最终得回归品质与服务

高速发展的互联网技术，已经逐步改变了人们的生活消费习惯。然而相对于餐饮、娱乐等快消行业，装修及购买建材家具，仍属于大宗商品消费，消费频次低，因此，顾客在购买时决策难度也相对较高。

为了最大程度吸引顾客，商家在借势发力O2O的同时，也暴露了一些问题，如“高标低折”，价格不透明，或是一味发力线上引流，忽略了末端的品质和服务，导致消费体验极差，反而砸了自己的招牌。

张勇认为，目前O2O商业模式在家装领域处于试水阶段，也处于高速发展时期，必将是未来的主流趋势，但其终极目标仍得回归到极致的产品体验和用户体验。所以，今年尚云亿家推出了打造产业化工人的计划，解决施工工人的问题，在建材家具方面，整合供应链资源，砍掉中间环节，直接从工厂供货，保证产品的质量和价格优势。

“线上的引流只是多了一个窗口”，李雅芳认为，有实体店的体验作为依托，才能更好地服务消费者，并确保售后服务，这才是消费者真正看重的。因此，李雅芳建议，网购建材家具时，最好货比三家，并且挑选在当地有实体店的品牌，看中商品后到实体店体验，最终再确认消费。