N海都记者 洪燕茹 黄秀花 吕波 文/图

海都讯 8月3日，中国港中旅集团公司与中国国旅集团有限公司在京召开重组大会，重组整合后的中国旅游集团公司，成为产业链条更加完整、旅游主业实力更强、业务协同优势更明显的中国最大旅游央企，目标锁定“中国第一、亚洲前茅、世界一流”。

在央企整合进一步加快的背景下，国旅集团与港中旅集团的合并一直为市场所预期。此前，中国旅游研究院院长戴斌便多次表示，未来中国旅游企业市场会形成“1+3+X”的格局，即：一个中央级层面上能够承载国家战略意图的中字头的旅游集团；同时在地方上，推动以北京首旅集团、上海锦江集团、广州岭南集团为代表的三个地方品牌的成长；以及若干地方性集团代表的第三梯队的成长。如今，千亿市值的旅游央企初现端倪，新的中国旅游集团公司资产将逾1200亿元以上，成为国家级“旅游航母”。

对于新的中国旅游集团公司的成立，中国国旅泉州公司总经理张魏钦跟记者分享了自己的兴奋和期待。

记者：在中国旅游企业“1+3+X”的格局中，中国国旅作为第一方阵，会如何引领产业的转型升级，真正成为中国旅游业的战略先遣队？

中国国旅泉州公司总经理张魏钦：作为中国旅游品牌的巨头，中国国旅入选2016年旅游服务行业“中国500最具价值品牌”NO.1，品牌价值449.85亿。

从2011年扎根泉州，中国国旅泉州公司已成为泉州旅游市场上的一面旗帜，在泉州拥有六七十家门店，市场占有率一直名列前茅，单去年一年服务的游客已超10万人次。

在“1+3+X”、“互联网+”、“旅游+”的大格局下，中国国旅泉州公司必须有大担当。旅游业作为服务行业，竞争最终总是要落到“服务”两个字上，我们只有踏踏实实做好每一个服务细节，实实在在地践行人性化服务，走进游客的内心，才有突破的可能性。

记者：在大众旅游时代，中国国旅泉州公司将由什么样的战略来应对市场的激烈竞争？

中国国旅泉州公司总经理张魏钦：这两年，泉州地区旅行社门店的增长率翻了两三倍，目前有四五百家门店在竞争同一个市场。但我们依然信心满满，因为旅游是趋势，旅游市场潜力依然巨大。旅游市场的竞争走向白热化，不仅有线下旅行社还有线上OTA企业的竞争，但竞争也是企业业绩增长的最好动力之一，我们会全力应对。

在市场份额上，我们没有给自己设限，市场的东西交给市场决定，未来我们会更加关注并配合市场的发展，把中国国旅泉州公司作为一块试验田，为更多后来者提供一种借鉴。

中国国旅泉州公司正在打造全新的产品体系、服务体系和客户体验标准。未来，泉州公司还将继续扩展门店，探索业务合伙人机制，打造众创空间等新探索。

做旅游离不开“产品”、“服务”和“体验”，中国国旅泉州公司也将从这三个方面去满足游客新的需求。

产品：

突出差异化产品，关注“目的地旅游”

依托中国旅游集团整个大盘的采购优势，中国国旅泉州公司将把产品做得更加完美，让游客有更多的选择性，同时突出差异化产品。

以今年的产品为例，今年中国国旅也有不少很有吸引力的产品，比如包船丽星邮轮、海洋神话号邮轮，以及紧跟航空公司战略开发的新线路“遇见西雅图”等。

常规的跟团游产品会继续优化；成立专门的自助游中心负责设计自由行产品；自驾游产品也在慢慢做起来。

除了“自助游中心”，中国国旅泉州公司还有一个“目的地旅游运营中心”，开始关注“全域化旅游”，为客户打造更深入更接地气的旅游产品。

服务：

空姐式的服务，大数据提供“旅游服务管理”

服务方面，我们一直在揣摩、探讨如何将“空姐式服务”引入门店。比如，借助航空公司，对所有门店工作人员进行统一培训，统一工作服，统一服务细则，将客人看得见摸得着的“服务”做到极致。

“服务无止境，客人满意就好”，这是所有中国国旅从业人员必须有的一种态度，但客人的需求是多种多样的，让客户满意也不是无底线的。准确地说，我们要求从业人员深入了解我们的旅游产品，给客人更适合的旅游建议，引导客人选择真正满足他需求的产品。

目前我们也有一些尝试。以前都是客户主动提出他想去哪里，现在我们会更加主动地通过分析客人以往旅游的一些数据，为客人做“旅游服务管理”，一年中不同的时间给客户不同的旅游建议，提前给客户做旅游规划，力求从数据上精准地告诉每一个游客真正的需求。

体验：

推出“中国国旅体验标准”,完善客人旅游中的生命体验

旅游，不仅仅是一种生活方式，也是一种生命的体验过程。

如何提升游客的体验，在实际操作层面上，我们将与供应商沟通，推出出一个“中国国旅体验标准”。这一标准不仅仅是对酒店等硬件的要求，还包括一些软性服务细节的要求，例如，游客下车的服务规范，游客坐车达到一定时长就要提供靠枕……我们将从供应商提供的产品中，选择适合中国国旅定位的中高端产品，独家代理；或根据每一个市场、每一个流量来制定中国国旅的独有产品，打造“中国国旅自组团”。

在精神层面，我们致力于完善客人在旅游中的生命体验，让旅游不再是一种浅层次的踩线观光，不再是遵循别人的脚步去一次次重复别人的感受，而是让游客在旅途中收获自己独特的体悟，留下自己独特的生命印记。这是一种理想，也是我们未来可以突破的地方。