N海都记者 洪燕茹 黄秀花 田米 文/图

海都讯 厦门航空公司是中国民航界唯一一家连续28年保持盈利的航空公司，也是唯一一家获得“中国质量奖”的航企。而厦门航空国际旅行社（简称厦航国旅），是厦门航空控股子公司。

2011年，厦航国旅泉州分公司从一个服务网点起步正式成立分公司，至今已拥有近20家门店，得益于航空公司的优势，在泉州有多家酒店以及30多辆车的车队，厦航国旅泉州分公司对门店加盟的资质和后续的运行严格要求，不追求井喷式的发展，一直稳步地进行着。

厦航国旅秉承厦门航空“以诚为本、以客为尊”的服务理念，始终坚持在服务品质上深耕。在国家旅游局严打“不合理低价游”的背景下，今年10月28日，厦航国旅联合厦门市3家知名旅行社，发起了行业自律行动，共同签署“诚信经营行业自律协议”——这是全省首次由企业自主发起的行业自律签约活动。

近日，海都记者专访厦航国际旅行社泉州分公司总经理梁颖斌，他向我们表达了一个旅游从业者的初心，希望大家都能回归到旅游的本质，为客人带去更多愉悦的旅游体验。

不断开拓的新航线 不断丰富的出境游产品

记者：在当下竞争激烈的泉州旅游市场，厦航国旅有什么优势？

梁颖斌：厦航国际旅行社是依托于厦门航空公司的一个子公司，我们的工作就是围绕着这几年航空市场的变化和国民出境旅游的需求，做一些配套和产品方面的布局。依托于厦航的国际化进程，厦航国旅的旅游产品所能辐射的航点、航线越来越多，同时作为这些产品的设计和批发商，来引导其他同业，这是我们的资源优势。

厦航国旅的旅游产品，大都是围绕着大航线的开通来设计的。去年买进波音787飞机后，厦航的国际化进程加速，陆续开通了阿姆斯特丹、悉尼、墨尔本、西雅图等洲际航线，纽约、洛杉矶也即将开通。同时厦航也在做东南亚、东北亚航线的布局，和东南亚海岛旅游航线的开通，包括厦门—宿务、巴厘岛、东京、大阪、吴哥等直飞航线，年底还有沙巴、胡志明线将起飞。在东南亚、中国港澳台等航点，厦航的飞行密度很大，不仅实现了东南亚全覆盖，最频繁的时候光福厦两地往返新加坡的航班就能达到一天6班。这些新航线开通后，旅客的体验度和性价比都会有所提升。原来从福建去巴厘岛要转3次飞机，“厦门—香港—雅加达—巴厘岛”，现在乘坐厦航的飞机就能直飞巴厘岛，节省了很多时间成本。

围绕着厦航的国际化进程，近几年来，我们也陆续取得了一些国家旅游的送签权，包括新加坡、韩国、日本、澳大利亚、加拿大、美国、申根签证等。而且我们还积极与海外旅游企业、海外旅游局合作对接，做一些旅游推广，采购一些旅游产品；跟迪士尼、海外邮轮公司以及一些大型的旅游景点合作，做他们的全省一类代理。在出境旅游业务方面，厦航国旅是走在其他同业前面的。

挖掘老牌旅游目的地新玩法 组合自由行产品

记者：作为产品线路的设计方和批发商，厦航国旅做了哪些努力？

梁颖斌：首先，对于一些需要高端策划或者整架飞机包装的大型活动，例如企业员工奖励性旅游、海外商会换届、海外宗亲活动等，厦航国旅有着当仁不让的实力，协调航空公司所涉及的各个部门，为客户提供机上服务、餐食、地面保障等一条龙服务。今年我们就先后服务了百威包机去阿姆斯特丹参加国际电音节，平安保险包机去普吉岛、宗教组织包机去九华山，各大院校去台湾交流等大型客户团队的定制服务。

其次，我们也致力于重新挖掘和诠释一些大家已经形成固定印象的老牌旅游目的地。老牌旅游目的地，毕竟开发时间较长，在接待资源等方面是比较成熟的，秩序上也更加规整。例如传统的我国的澳门、香港、台湾，以及新加坡等，以前你可能跟团去旅游过，一路匆匆忙忙，点到为止，现在再带家人去自由行，又能打破原来跟团游时不好的感受。举一个澳门的例子，大家对澳门的第一印象就是“赌城”，前不久我们去澳门考察，发现澳门其实还有很多非常好的旅游资源没有被推广：澳门有非常好的酒店群，一家酒店里就有几百家奢侈品购物店、好几家米其林餐厅和各种游乐项目；而离开酒店群，到大三巴附近，你又能回到淳朴美好的小渔村生活……12月20日就是澳门回归纪念日，在此期间，我们将和澳门旅游局一起合作推广新的澳门自由行产品，给大家带来“新澳门 新体验”。

围绕这些新航班，我们不只做团队旅游，还致力于旅客的自由行，包括高端休闲定制、高端商务定制等。厦航国旅的自由行产品很多，我们有自己的航空公司，能解决机票这一主要难点，其他就都不是难事。出门旅行无非是“机票+酒店+签证+景区门票+……”在一些资源的摄取度和信息的对称度上，我们相对其他旅行社有更为一手的资料，我们就像一个资源库，你想要什么，我们就能为你组装什么。自由的本质就是遵从每一位客人的意愿，给客人提供“私人定制”的旅游产品。

回归旅游的本质

让客人收获愉悦的体验

记者：当下无数的旅游平台在消失，一个个行业巨头其实也处于亏损的状态，所有人都在发展门店，您怎么看待这一局势，实体店的未来会如何？

梁颖斌：一个行业在洗牌的过程中，出现这种局面是正常的，结果当然就是“成者王侯败者寇”。未来，实体店肯定将走向更为专业的旅游定制，更为专业的客群维护。现下很多人不选择实体店购买，而喜欢自己到OTA上订机票和酒店。其实你在网上买机票、买景区门票等单项产品很方便，但是要买整个旅游行程，我还是建议你到实体店。因为旅游本身涵盖“食住行娱购游”，内容设计起来是很复杂的，只有实体店才能提供你面对面的咨询和交流，给你更为清晰的产品和线路解读，给你超出预期的推荐，甚至帮你做攻略！在这过程中，你遇到任何问题都能找到人询问，发生任何问题都可以找到人投诉，而在线上购买的服务就没有那么清晰了。

今年10月以来，国家旅游局集中力量开展“不合理低价游”专项整治活动，9家旅企因整改不力被点名批评，全部都是在线旅行社。旅游的本质是获得愉悦的心情，“不合理低价游”正在破坏和透支大家对旅游的体验度，有些消费者的心中缺少权衡，他不明白一些明显低于成本的低价游，总会藏着这样那样的问题，为了省一点钱，结果得不到愉悦的体验，可见消费者是需要引导的。旅游行业的门槛是比较低的，鱼龙混杂之下，总有些不积极、不正能量的东西存在，这是一个行业发展过程中的必然阶段，但并不是主流。不管是旅行社从业人员，还是消费者，都需要共同成长，回归到旅游的本质，回归到让彼此愉快的服务方式来。