N海都记者 陈金兰

核心提示 作为国内鞋服生产服务和设备提供商的领头羊，福诚的成功，却也让林宏钧感受到深深的危机：在新经济常态下，人力成本、店租成本、仓储成本的上升，个性化、碎片化的服务需求，传统服务模式已经不可持续，服务要怎么提高？新推出的设备要卖去哪里？

“互联网+传统集市”有了淘宝，“互联网+传统交通”有了滴滴打车……在这场“互联网+”的商业模式变革中，主营缝纫机贸易的福诚(中国)有限公司副总经理林宏钧得到启发：“互联网＋设备售后维护”等于“泰禾优选”。

近日，由福诚公司打造、被称为中国缝纫机行业的“滴滴打车”的24小时网约服务O2O平台——“泰禾优选”正式上线。

互联网＋设备售后维护等于“泰禾优选”

“一到服装生产旺季，公司的机修工经常要加班加点，服务质量仍难以到位，以前的办法无非就是，让服装企业等，等，再等！或临时请外面的技工帮忙。”对于林宏钧乃至整个中国缝纫机行业的老板来说，设备售后维护是一件困扰多年的难题。过去几年，这样的服务困局熬着熬着也就过去了。然而去年以来，林宏钧发现，随着行业竞争的加剧，下游服装厂对服务要求越来越高，售后服务成本也越来越高。

依托甲骨文云衣尚云技术中心开发和技术支持，今年初，林宏钧成功开发了一个类似滴滴打车的网络服务软件：整合调动社会大量闲置的机修工，实行专业化分工，把大量服务外包出去。据了解，“泰禾优选”系统此前已经测试了6个多月，服装厂普遍反映，服务质量大大提高，更为及时，机修工的积极性提高，收入也提高不少。

“原来的服务模式都要通过电话，人力调动，问问杨老板你工厂在哪里？什么类型的机台？出了什么问题？要怎么过去？收费多少？这样的沟通方式繁琐复杂，服务不到位，也容易出现纠纷。现在的服务模式完全颠覆了，以石狮地区为例，A服装厂某一机台出问题，只要把品牌、型号、问题等传到平台上，就可以生成一张维修工单，后台将根据备案、在线机修工的维修能力，是否在10公里服务半径，把工单推送给符合资质的机修工。系统发布工单后，遍布石狮、晋江地区的机修工，马上就可以从平台上看到，决定是否要抢单。”林宏钧告诉记者，以往很少有技工有能力维修所有品牌、机型，通过这个平台把社会上的优秀机修工纳入服务体系，可以最大限度满足下游服装厂的个性化服务需求。

对于拥有5000多家客户的福诚公司而言，有了这套互联网工具，就可以实时监管所有线下服务，不用再养一支庞大的服务团队，而是更多依靠整合社会优质资源，实现服务成本最低、质量最高的专业化服务。

未来还将延伸到其他行业

泰禾优选是一个开放性平台，除了福诚公司30多名机修工纳入这一平台外，林宏钧也把代理商的技术员、社会上优秀的机修工纳入进来，组建了一支60多人的优质服务团队。“接下来，我们还将把二级经销商、代理商的技工团队也纳进来，不定期组织技能培训，优化、壮大这支技工团队，扩大服务范围。”林宏钧透露，运营一段时间，积累总结一定的经验后，只需对相关技术、功能等做进一步完善，“泰禾优选”就可以向整个缝纫机行业，甚至服装产业的各个细分行业开放。

“这一服务模式的变革与构筑，将大大提升泉州乃至全国鞋服轻工产业的资源优化整合能力。”业内人士指出，“泰禾优选”的诞生对于泉州传统产业加快转型升级，提升核心竞争力、运营质量等都具有重大推广、借鉴意义。

再添新功能：互联网+设备租赁

林宏钧还透露，“泰禾优选”正在开发一个全新的功能：互联网+设备租赁，目前处于测试阶段。

比如一家拥有100多个工人的服装厂，突然接到一个100万的安踏订单，却没有相应的缝纫设备，怎么办？原来的应对方式，可能要去买几台设备才能接单或是外包给其他公司。“选择采购新设备，可能你这单赚的钱还不够采购呢！过了这季，可能要闲置七八个月，明年才有类似的订单或没有下一单。如此一来，可能导致设备严重闲置，资金浪费，严重影响企业的可持续经营。”林宏钧分析指出，泉州地区几乎每家规模以上的服装厂都有上百台的闲置设备，也是一个让业内困扰许久的难题。

林宏钧说，现在这家企业有了第三种选择，可以在这一平台上，以合理价格租赁到合适的设备，避免一次性巨大的采购成本。“如果真的需要采购，也可以通过这一租赁平台一段时间的运营，通过大数据分析，知道哪个品牌、型号的设备最适合自己，而不是盲目采购。”

值得一提的是，这些待租赁的缝纫设备，除了一部分是福诚公司的外，相当一部分是泉州地区一些服装厂所闲置的设备。

创新是围绕“痛点”而打造的全新价值链

在这场“互联网+”的商业模式变革中，林宏钧构筑的是基于互联网的全新服务模式，让供需双方的信息实现精准对称，服务透明，全程得到有效监测，线上支付，避免灰色地带，还可以互相评价打分，避免之前的诸多纠纷。更重要的是，下游服装厂得到诚信的、服务最佳的、性价比最优的服务。业内人士指出，此举或将改变泉州鞋服等传统行业的竞争模式和市场格局。

随着互联网+时代的到来，无论传统产业还是新兴产业，都面临着因为信息不对称导致经营成本过高、经营模式雷同、产品同质化等诸多问题，商业模式急需重构。“在个性化大时代，服装企业都在致力于提升自己的快速反应能力，对于设备、售后服务的需求，也发生个性化、碎片化的转变，要求也越来越高。”林宏钧认为，商业模式变革不是某个点的创新，而是一个围绕客户需求打造的全新价值链。泉州企业在品牌、生产方面有优势，应该把这一优势发挥出来，借助互联网工具，和新的生产经营方式结合起来，转型一定会成功。