N海都记者 朱远娥 戴江海 文/图

16年的服务打造，为期一年的筹备，今年11月30日，天利仁和正式登陆新三板，在资本市场当中展露头角，成为福建省首家挂牌的物业服务企业。

这足见这次挂牌的分量。天利仁和物业服务股份有限公司副总经理徐亮元，自部队退伍以来，投身物业服务行业整整16年，从最基层的员工做起，到如今带领900多人的物业团队，他将军人的“钢性”和物业服务的“柔性”融为一炉。

在物业行业所面临的生存“寒冬”中，获得资本市场准入门票，天利仁和物业获得了新的生机。品质服务是一把万能钥匙，它不只能打开资本市场，还能打开更多的可能性。在徐亮元团队的发展战略当中，转战资本市场，正是想通过规范化、多元化的服务，倒逼企业转型升级，创造更多可能性。

物业服务“刚柔并济”

公司挂牌后，徐亮元变得更为忙碌。天利仁和物业在漳州的“基本盘”，从2000年开始起步，最早是天利仁和地产旗下的物业服务公司，经过16年的服务沉淀，逐渐发展为漳州规模最大的物业企业。

目前，天利仁和物业承接了40多个项目，管理面积超过400多万平方米，涉及异地跨区域，服务住宅、政府机关及医院、学校、办公楼、商场、专业市场等多种类型物业。服务的项目中有1个被评为全国物业管理示范住宅，4个被评为省级物业管理示范住宅，4个被评为市级物业管理示范住宅。

徐亮元最早从基层开始做起，从部队转业，带有一身“刚性”的他，刚开始从事物业工作，也碰过很多钉子。经过16年的锤炼，他笑称自己性格完全改变，不但锻炼出很好的调节能力，也更懂得换位思考和解决问题。

“过去把物业当成管理来做，带有居高临下的姿态，但物业其实做的更多的是服务，这是一个心态上的转变。”在徐亮元的工作经里面，无论对业主还是员工，他坚持以诚相待。服务工作讲究“柔性”，大家在一起久了都会有感情。在天利仁和物业所承接的小区当中，即使是最不好做的安置房小区，收费率也能达到95%以上。

将“刚性”和“柔性”融为一炉，16年来徐亮元从基层员工走上了管理岗位。工作很辛苦，所以出身1977年的他，看起来比实际年龄沧桑一点。不过，他觉得最大的收获，是很多业主把自己当朋友，有段时间不见，还会打电话来关心他。

尝试获得“造血”能力

传统的物业服务，做的是保洁、绿化、维护等工作，服务项目单一，无法满足业主日益增长的需求，若传统的服务模式不被认可，很多物业小区的收费率不高；收费率不高，再造成服务减分，导致更多人不交费，处于恶性循环当中。随着劳动力成本不断上涨，整个物业行业都面临着较大的成本压力，资金的短缺成为全行业所面临的难题。

“大品牌的外来公司不断进驻，收购并购一直在发生。物业如果做的不好，只要三年时间业委会成立，物业就会被踢出去。”徐亮元目睹了物业发展的瓶颈，感受到了很强的危机感。

在整个行业所面临的生存“寒冬”中，天利仁和物业坚持以品质服务为先，在同行业当中站稳了脚跟。但对徐亮元来说，靠收费提供服务，这种传统的物业模式非常薄利，只能维持现状，很难有大的突破，如果沿用旧的物业服务模式，这条路只能越走越窄。

如果物业企业能够在维持基本服务的同时，再尝试提供增值服务，获得“造血”能力，那它的生存能力将得到很大程度上的提升。这也是这几年来，徐亮元一直在思考的问题。

“吃喝玩乐，生老病死”就这八个字，围绕着八个字提供业主所需要的服务，徐亮元团队做过很多尝试。为业主提供家政服务、外墙清洗等服务，成立社区服务公司、成立悦嘉商贸公司等，把业主所需要的都装在一个篮子里，天利仁和物业渐渐摸到了产业化的门路。

倒逼企业转型升级

在获得资本市场的准入门槛之后，天利仁和物业正在谋求下一盘更大的棋：那就是从物业服务单一的“盘子”，过度到做大产业化服务的“大蛋糕”上来。产业“蛋糕”做大后，再反哺服务，形成一个良性的循环网络。

从做“星梦儿童培训中心”，到成立“悦进口”超市，下一步可能涉足社区养老，天利仁和物业的产业布局，已经在尝试性地迈出自己的步伐，并且在种种尝试当中收获成长的果实。

通过提供多元化的服务，多种经营，来补充物业收费的短板——徐亮元认为，这是解决当前物业企业发展困境的钥匙。在物业服务企业所面对的成千上万的业主当中，他们的需求，就是一个巨大的市场。物业公司如果能带动资源进行匹配，未来的发展空间是难以想象的。

“走资本市场，你必须要去面对所有公众，面对公众才能逼着你去做好自己的服务，通过倒逼来提升服务。多元化的服务扩张，对企业的发展有好处。”在未来的谋篇布局上，天利仁和物业将承担更多的使命，但初衷还是做好物业的本职，那就是服务业主，让业主在享受基础物业服务的同时，还能够体验更方便快捷，更有品质的生活。

“我们必须要走出自己的路。”徐亮元很坚定，这次挂牌之后，天利仁和物业要在全省乃至全国各地开拓市场，将服务标准提高，产业延伸也将全面铺开，把这个漳州成长起来的品牌带到全国各地。

每年过年过节，带着节礼下基层慰问员工，徐亮元坚持了10多年。物业是一份非常辛苦的职业，他坚持用这种方式聊表心意。天利仁和物业的管理层平均年龄不到45岁，带着年轻心，他们正在尝试更多的可能性。