N海都记者 蔡潇璇

信用卡被盗刷、存款变保单、小额免密功能自动打开、保险理赔难……随着金融市场各类产品层出不穷，金融服务已向每位市民的生活渗透，但同时不可否认的是，金融领域消费者权益被侵害的事件常见，金融消费者权益保护问题凸显。

又快到了一年一度的3·15国际消费者权益日。为了更好保护金融消费者的合法权益，也为了展示一些银行网点在同业中做出表率的优质服务，今日起，海峡都市报正式启动以“金融3·15 口碑你作主”为主题的2017金融行业诚信月特别行动，并开设系列活动之“海都金融投诉红黑榜”，向市民征集有关金融行业的问题咨询与投诉建议，以及系列活动之“诚信服务明星网点”，让金融行业更多优质服务呈现到市民面前。

信用卡收费、保险理赔

成投诉重点

近日，记者就从泉州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心获悉，一年多以来，泉州涉及金融类相关投诉共有400多件。从投诉情况来看，信用卡收费、保险退保、保险理赔等问题成为投诉重灾区。

案例一：犹豫期要求退保被拒

去年9月，一市民接到保险公司业务员的推销电话，对方推荐其购买保险产品。该市民了解后，觉得确实不错，同意购买四份。“当时在电话里，业务员有告知，保险有犹豫期。”该市民事后又想了想，不想买了，致电该公司要求退保，结果被拒绝。

无独有偶。今年1月，一市民到市区某银行购买了一份保险，事后因为种种原因，希望能退保。该市民称，虽然银行方面答应退保，但是手续很麻烦，时间也很长。

案例二：遭遇信用卡高额年费

去年12月，一市民到市区某银行办理信用卡业务，工作人员根据其资产状况、信用记录等，为其申请了一张信用卡。“办理时并没有告知要支付年费。”该市民称，信用卡寄到后，他便激活使用了，前阵子收到信息才知，要缴纳2000多元年费。

遭遇信用卡高年费的，还有另一市民。该市民表示，她使用一银行信用卡多年，去年9月中旬快到期时，银行来电表示可将其信用卡升级为白金卡，可享受更多增值服务，而且一年刷满15万元可免2400元年费。“我以前信用卡额度3万的，每月工资才5000块，15万元谁还？”该市民认为，银行设置无理。

同年11月，还有一市民反映，某银行信用卡升级成了白金卡，因为比较少使用，没有刷满规定次数，被扣1200元年费。

两大系列活动同步启动 欢迎你来吐槽、来点赞

在日常生活中，你是否遇到投资陷阱？保险理赔需求被拒绝过吗？理财过程中有没有被忽悠？是否有被金融机构欺骗的经历……海峡都市报“金融3·15 口碑你作主”特别行动之“海都金融投诉红黑榜”榜单，今日起正式开设，欢迎你来吐槽。

当然，在金融消费中，肯定很多市民也与金融机构有过温馨故事，或者感受与体验过金融机构的诚信、周到、细致的服务，因此本次特别行动之“诚信服务明星网点”推荐与评选，也欢迎您的举荐和参与。让我们共同努力推动金融市场健康、诚信发展，从而享受到更多优质、公平的服务。

3·15特别行动启动 为合法权益保驾护航

其实，像上述市民遭遇的情况并不少见。尤其是在互联网与金融行业逐渐深入的当下，除了互联网金融，传统金融行业也纷纷布局“触网”，但是又因为信息不对称、从业人员素质参差不齐、服务没有跟上等原因，在金融消费过程中遭遇的各类问题更多。

然而，无论是线上还是线下，诚信依然是金融机构的生命线。因此，在中国消费者协会确定的2017消费维权年主题“网络诚信 消费无忧”的背景下，秉着保护金融消费者合法权益的宗旨，本报今起正式启动“金融3·15 口碑你作主”为主题的2017金融行业诚信月特别行动。

本次诚信月将围绕宣传、普及、投诉、解决四个方面展开，旨在倾听金融消费者的声音，重视金融消费者的诉求，满足金融消费者的需要，解决金融消费者的问题，同时呼唤维权自觉，提倡依法维权。

要投诉？想表扬？

今日起可参与

在本次活动中，我们将同步启动两个系列活动——“海都金融投诉红黑榜”、“诚信服务明星网点”。这是金融消费者投诉与维权的通道，也是金融机构和广大市民之间沟通的桥梁，我们希望，更多消费者能维护自身合法权益的同时，让金融行业更多的优质服务呈现到读者面前。

一方面，在“海都金融投诉红黑榜”，我们将对消费者投诉的问题进行登记，并找相关金融机构进行了解与跟踪。对于市民反映的情况，我们会一追到底，以求尽快解决，但如果金融机构长时间不理会、不答复、不解决，那么将登上“海都金融投诉红黑榜”的黑榜榜单。而对于解决速度快、反响好的金融机构，则会被纳入红榜。

另一方面，对于诚信服务、细心服务的金融机构网点，市民也可以来电或通过微信公众号告诉我们。我们将根据市民的举荐，罗列出推荐名单并开启评选通道，最终评选出“诚信服务明星网点”，推动泉州金融行业诚信服务的提质发展。

与此同时，我们会将市民的投诉与建议归纳整理出来，就各类困扰消费者的问题，如信用卡被境外取现、保险理赔慢、各类P2P平台问题等，提出相应的解决方案，并进行宣传普及。这样一来，既为市民金融消费排忧解难，又可以从金融机构角度提醒市民，营造构建安全、欢乐的消费环境，让消费者真正感受到消费正能量。

参与方式

你的权益 你作主

如果您在金融消费遇到问题，或者您在金融消费中有过温暖故事，可以通过拨打18859531158、13615911276，或者扫描二维码关注微信公众号“钱会长”告诉我们。我们将会倾听事实，还原真相，为广大金融消费者的合法权益保驾护航，为诚信服务明星网点点赞，推动金融市场健康、诚信发展。