N海都记者 林深圳

到银行办理业务，不需要填写繁琐的纸质单据，只需点触银行大厅内的智能金融设备屏幕，全程通过影像识别、证件读取、电子签名等，就可快速办完业务！

昨日，海都记者从漳州多家银行了解到，农业银行、建设银行、工商银行等已推行智能化网点服务，为人工柜台分流非现金业务客户，极大方便了客户，深受市民欢迎。

业务办理时间大幅缩短

海都记者走访发现，漳州多家银行配备的智能柜台机非常人性化，可提供包括个人开户、个人贷款、电子银行、转账汇款等多种个人非现金业务，用户可根据需求，按照提示操作，十分方便。

“你好，你要办理什么业务？如果是非现金业务，到柜员机办理更快。”昨天，记者到建行漳州分行步文支行大厅办理跨行实时转账，刚准备排队等待柜员叫号，大堂经理主动上前引导使用建行智慧柜员机。整个过程无纸化，人脸识别技术也运用到其中，插入身份证后，摄像头自动捕捉到客户面部信息并核实，识别后自动安排客户经理进行对接，短短不到两分钟，实时转账办好了。

记者从建行漳州分行获悉，目前，已有81台智慧柜员机进驻各网点。智慧柜员机可为客户提供“一站式、自助化、智能化”的服务，包括绝大部分个人非现金业务及部分公司业务。智慧柜员机在开户、开通电子银行、结售汇等常用功能方面，都比传统的柜台办理节约了很多时间。据测算，在智慧柜员机上开户仅需4分钟左右，而柜台办理需要9分钟左右；开通电子银行的速度从3分钟缩短为2分钟以内，极大降低了客户等候时间。

另据了解，截至目前，农业银行漳州分行在全市网点共配套了76台“超级柜台”，客户轻触超级柜台的多媒体屏幕后，上面显示出开卡、电子银行、转账、外汇、理财、基金业务等多个服务模块，与其互动就能快捷办理完业务，非常智能。

近年来，工商银行漳州分行也在大力推行“人智+机智”相结合的智能服务模式。客户可以通过网点配备的智能柜员机、产品领取机、智能打印机等多种智能设备方便快捷地自助办理大部分银行业务。通过智能服务方式，客户新开一张银行卡或者办一个网银U盾，只需要两三分钟就可以完成。

工商银行漳州分行相关工作人员介绍，智能化网点建成后，大幅提升业务处理效率，避免了在柜面办理业务排队等候和纸质填单模式下存在的信息重复录入、多次输密、多次打印、多次签字等问题，客户体验更佳。

智能化转型节约人工成本

目前，工商银行网点柜面九成以上、超过200项个人常用金融服务，都可以通过智能服务渠道办理，预计今年工商银行境内的全部网点都将实现智能服务。

实际上，银行物理网点智能化升级的背后，是把柜台业务转移到智能设备，让网点人员更多地参与到帮助客户解决金融服务需求、维系客户关系中来，以提升用户体验，提高服务质量，增加工作效率，目前的智能金融设备未来有望向深层次的智能智慧服务系统进化。

有业内人士担心，随着智能化转型的深入，未来不少银行必将缩减柜员人数。这种担心并非多余。银行业协会数据显示，2016年银行业金融机构离柜交易达1777.14亿笔，同比增长63.68%，离柜交易金额达到了1522.54万亿元，行业平均离柜率达到了84.31%，比2015年增长了近7个百分点。截至2016年末，工商银行共减少柜员14090人，农业银行减少柜员10843人，建设银行减少柜员30007人，这是近年来银行柜员减少规模最大的一次。

但不管怎样，网点智能化转型乃大势所趋。业内人士表示，在未来一段时期内，以智能化转型为核心仍然是众多银行物理网点创新升级的一个重要趋势，银行通过智能化升级节约了人工成本、优化用户体验，并增强了用户黏性；客户则减少排队等候时间，获得了更优质便捷的服务。这对银行和客户来说，是双赢。