N海都记者 蔡潇璇/整理

在即将过去的3月，由海峡都市报主办的2017金融行业诚信月特别行动，开展得如火如荼。其间，我们开放的投诉平台，接到不少市民在金融消费方面遇到的不平事、闹心事。

为此，我们针对大伙儿反映的焦点问题进行梳理，并将金融行业相关人士的提醒与建议做了整理，以提升消费者的辨别能力和维权意识，同时也希望市民能够防患于未然，在金融消费中多一分舒心与放心。

同时要说明的是，虽然2017金融行业诚信月特别行动暂告一段落，但是金融维权一直在路上。今后，您仍可通过以下两种方式，来反映您金融消费时遭遇的烦心事——

●拨打投诉热线：

18859531158、13615911276

●扫描右方二维码，

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信用卡在身上 却收到境外消费的信息

事件：市民汪女士称，她收到一条信息，说信用卡在境外消费499美元。“我当时在外面逛超市，而且也从来没有出过国门，信用卡就在身上，怎么会在境外消费？”汪女士说，虽然她立即打电话到银行，同时也报警了，后来银行有帮忙处理，但还是担心用卡安全。

提醒：随着信用卡用卡的普及，信用卡在境外被盗刷、被取现的事例变得常见。对此银行业人士表示，在境外网上支付，不需要输入卡片密码，只需要提供持卡人的卡号、名字、有效期、CVV码即可，导致盗刷容易发生。

提醒市民不要轻易向外界泄露个人资料，即便是一些刷卡消费的存单，也要及时销毁。此外，如果有海淘习惯的市民，在境外网站购物后，一要及时清除默认保存在购物网站上的信用卡信息，二要选择正规的大商户网站，防止遭遇钓鱼网站。如果发现信用卡在境外被盗刷，可以马上拨打银行客服电话，向银行说明情况，并要求银行冻结卡片。同时报警，银行会协助公安机关调查与解决。

到ATM机存钱 钱被吞但资金未入账

事件：市民胡先生在泉州做小生意，每月赚的钱都会存进银行，再寄回老家给爱人和孩子。前阵子，胡先生照例到市区一股份制银行的ATM机存钱，但是“钱放进去后，没有显示存款成功，我把卡取出来再查询，卡内金额也没有增加”，胡先生慌了。

提醒：在ATM机存款时，钱被吞但资金未入账的投诉，本报从2月份以来就接到两起。银行业人士表示，任何一笔交易，ATM机上都有详细记录，银行也会有专人负责对ATM机的钱款进行对账，多出的款项会对照流水单查对，因此遭遇此情况后，市民不用着急。如果是在银行营业网点的ATM机上存钱时，发现钱款未入账，可以向大堂经理反映，如果是在非营业时间，或者是在自助银行网点，建议不要离开ATM机，第一时间拨打银行客服电话反映情况，寻求帮助。

被扣600元年费 没理会还被扣滞纳金

事件：市民张先生反映，因朋友在市区某股份制银行工作，一年前，为了帮其完成业务，他办了一张该行信用卡。“当时有说，每年刷几次可以免年费，但是我平时很少用信用卡，激活后就扔在抽屉，完全忘记了。”直到2月初，张先生收到银行短信，发现被扣600元年费，因故没及时还上，每天还扣手续费。

提醒：对于信用卡年费，银行工作人员表示，如果信用卡没刷或者少刷，银行会根据相关规定，扣相应金额的年费。不过年费被扣后，银行都有一些弥补措施，比如在规定时间内刷够规定的次数或者一定的金额，即可返还被扣掉的年费。需要说明的是，补救措施有一定期限，市民得知年费被扣后，应该尽早处理。

电话购车险 保单迟迟没寄到

事件：市民许先生反映，其名下车辆保险3月份到期，3月初他接到某保险公司推荐车险的电话，他觉得还不错，就把相关信息告知对方，在电话里购买了一份。话务员表示，48小时内会将保单寄到家里。然而，一周过去了，许先生还没有收到保单。“我以为没购买成功，车险又快到期了，我就找赶紧其他保险公司买了一份。”许先生说，让他没想到的是，前几天他出差不在家，某保险公司的保单却寄到了，而家人不知他已经购买，直接付了款，“这可怎么办？同一年，同一辆车，买了两份保险。”

提醒：据悉，根据相关规定，在电话车险销售中，保险公司电销座席人员的姓名和工号，必须写在机动车辆保险投保理赔提示书上，车主拿到保单后可进行核对。在保单配送时间上，保险公司必须在约定的配送时限内(一般不能超过48小时)配送电销保险保单，而且保单的签收人只能是车主本人或受委托的人。车主如果遇到电话车险纠纷，可以拨打保险消费者投诉维权热线12378，或者拨打中国保监会福建监管局投诉电话。

存款变保险 市民自嘲“被套牢”

事件：市民黄女士去年下半年到市区一银行存款，银行工作人员告诉他，有一款产品的收益比定期存款更高，而且很稳健。黄女士想了想，当即答应购买。事后数日，黄女士和爱人说起，才知购买的是一份保险，年缴2万元，需连续缴交20年，保障至80岁如果无病无灾，方可取出。“感觉被套牢了，真是后悔莫及。”黄女士说。

提醒：存款变保险的情况，本报也曾接到多次投诉。相关人士提醒，市民到银行办理业务时，对于业务员介绍的产品应该详细了解，避免将保险产品与银行储蓄、理财产品等混淆，如果觉得业务员介绍的情况不错，也应该在购买前仔细阅读产品说明书。如果是购买保险产品，要认真阅读保险条款、产品说明书，了解产品特点，确定是否适合自己。