别让“恶意消费”成无良商家的挡箭牌支持合理维权

来源:光明网 2016-03-08 11:52 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　今年年初，王先生网购9件“维多利亚的秘密”文胸，后发现文胸标签不符合国家标准，将北京王府井百货北京网尚电子商务有限责任公司诉至法院，要求退还货款2070元并三倍赔偿。3月4日上午，该案在通州法院开庭审理。被告承认商品有瑕疵但不认可是欺诈，同意退货拒绝赔偿，并称王先生是职业打假人，属于恶意消费。王先生则称，文胸是给女友买的。(3月7日《京华时报》)

　　每一次，一到黄金周或者春节，不少国人便会去国外旅游，旅游的同时，也不忘“爆买”外国货。刚刚过去的猴年春节，600万出境过年的中国游客就“刷出”境外消费900亿元人民币的新纪录。

　　“爆买”的背后，固然有“国外的月亮比国内圆”的心理因素，但也有国货质量不高、国外产品来中国后“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳”的原因。如今，美国的“维多利亚的秘密”文胸在中国销售，便存在标签不对应的瑕疵，客观来说，这应是一种欺诈行为无疑。

　　面对欺诈行为，很多人选择了沉默不语、忍气吞声，一些人选择了维权。就此来说，对于选择维权的消费者，应该给予点赞，新闻中的王先生，便是这样的一位消费者。

　　根据新《消法》规定，商家如果存在欺诈行为，消费者可以主张由原来的“退一赔一”升级为“退一赔三”。同时，以前的诉讼案件都是由“谁主张，谁举证”，新《消法》出台后，举证也是商家的责任。以此审视可知，王先生的消费行为，以及他的维权之举，都在法律的框架之内，并无越轨之处。

　　这样的消费者，不过是依法维权的范本。不过，商家却称其为职业打假人，属于恶意消费，所以不愿意“退一赔三”，只愿意退货并给予200元交通损失费。商家这样的要求若成立，则是对新《消法》的一种不尊重。若法律不被信仰，则法律形同虚设。

　　对于职业打假人来说，他们首先也是一名合法的消费者，若是商家的产品没有任何问题与瑕疵，职业打假人根本就没有任何机会。既然首先是产品本身有问题或瑕疵，那么无论是职业打假人还是普通消费者的维权诉求，法律都应该给予支持。

　　在消费者依法维权没有蔚然成风，国货质量参差不齐的现实语境下，法律必须充分呵护职业打假人“依法打假维权”的权利。就此审视可知，哪怕王先生就是职业打假人，哪怕他就是恶意消费，这样的事情也是一件好事，最起码，其传递出的维权意识，是难能可贵的。

　　同时，职业打假人的维权选择，对消费者依法维权，也是一种积极的引导。至于“恶意消费”之说，不能让其成为无良商家反击消费者的武器，这应该成为一种社会共识。

　　一言以蔽之，尊重包括职业打假人在内的消费者的合法权益，对他们的合理维权给予充分支持，才能鼓励更多的消费者参与维权，也才能更好地净化市场，倒逼企业与商家提高产品质量，杜绝有瑕疵以及不合格的产品。希望在不久的将来，不再只有职业打假人在维权，每一位消费者在遭遇不公时，都能拿起法律的武器。唯此，尊重消费者权利才会成为商家与企业的自觉行动。(龙敏飞)

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