聊城工商局七条建议为网购消费者护航：及时验货保留购物凭证
今天上午，聊城市工商行政管理局党组成员、副局长罗本江做客“12345”市长热线，现场接听市民来电之余，就3·15投诉热线去年受理网络购物投诉情况进行了解读。罗本江说，2015年“12315”热线共受理网络消费投诉案件22件，占投诉总量的4.65%。
聊城市工商行政管理局党组成员、副局长罗本江（图左）做客“12345”市长热线
罗本江介绍，网络交易主要存在实际收到的物品与网上的资料、样品不符或功能不全、颜色有差异；卖家提供了虚假信息，付款后一直收不到物品；商家对出售的商品不出具正规发票，不承担“三包”责任，售后服务难保证；某些团购网站因经营不规范等原因，造成团购服务与承诺不符或者无法享受团购服务等诸多问题。
罗本江强调，目前消费者网络购物维权存在三个难点。一是，网上购物发票消费者难以取得；二是在规定的诉讼时间内，消费者是不是向有关部门提出了诉讼请求，现实生活中部分消费者往往是在过了商品的诉求期又提出产品问题；三是部分网购产品存在的质量瑕疵，工商部门没有专门的技术人员来进行辨认产品的真假。
据了解，为防止消费者在网络购物中的合法权益受到损害，聊城市工商部门向广大消费者提出以下7点建议：
一是通过网络购物方式购买商品或接受服务，尽量采用货到付款的方式；
二是尽量选择本地有代理或销售点的经销商；
三是网上购物要慎重填写银行账户和密码，谨防钓鱼网站，防止个人信息泄露造成经济损失；
四是购物要理性，保持清醒的头脑，不可盲目听信广告中绝对化的承诺或文字表述；
五是收货时应及时验货，商品存在瑕疵、损坏、功能不全等问题，应拒绝付款；
六是已付款的商品，要注意保留购物凭证；
七是如发生纠纷立即拨打商品销售所在地的工商局12315进行申诉或向消费者协会进行投诉，维护自身合法权益。（记者 赵志鹏 通讯员 高稳）
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