《专车消费安全状况调查报告(2016年度)》吁强化司机和车辆准入
《专车消费安全状况调查报告(2016年度)》今(25日)天正式发布。针对调查结果,天津和中国消费者报社、北京、上海、江苏、浙江、山东、湖北、广东、重庆、四川等10省、市消协就专车消费安全状况提出四点建议,呼吁专车平台强化司机和车辆准入,通过技术和管理等手段,切实保障专车消费者的健康权、隐私权、人身、财产安全权、以及监督权和依法获得赔偿权。
随着网络预约出租汽车市场规模的迅速增长,其安全状况开始引起越来越多的消费者的担忧。《报告》显示,有45.05%的受访者表示在乘坐专车时“担心安全问题”。而没有乘坐过专车的受访者中,安全问题也是其不愿意选择专车出行的三大原因之一。除了人身、财产安全权,个人信息等隐私权也备受关注。根据调查,有12.87%的受访者在乘坐专车时或之后,遭遇过专车司机语言、电话或短信骚扰。有74.75%的受访者认为,专车公司有必要隐藏乘客的真实手机号码,改用虚拟号码,以保护乘客的个人信息。
《报告》同时显示,仅有13.86%的消费者知道所乘专车的保险状况。知道发生事故后如何索赔的受访者也不多,占比仅有13.37%。此外,仅有10.40%的消费者注意阅读过专车平台的损失免责条款。
各专车平台在安全保护方面平均仅得74分(满分为100分)。而且,各专车平台在安全方面要求不一,保护力度相差较大。其中,神州专车通过严格执行“五星安全计划”,安全保护力度最大,得最高分95分。滴滴专车、易到专车和UBER专车得分分别为71分、68分和62分,安全保护措施有待进一步改进。
为此,10省市消协组织提出四点安全建议:1、各专车平台在强化车辆准入和司机准入的同时,做好专车司机体检和车辆定期消毒工作,要注意保护消费者的健康权。2、呼吁各专车平台通过技术、管理等手段做好乘客手机号、信用卡账号等信息防范工作,保障消费者个人信息等隐私权不受侵害。3、做好专车司机驾驶行为的监控,防范司机的危险驾驶行为;加强安全培训教育工作,对多次违章行驶、出现危险驾驶行为的专车司机,要及时淘汰,必要时可设立行业黑名单,确保消费者的人身、财产安全。4、设置专车安全管理机构,设立7*24小时安全问题反馈热线,及时回复消费者的安全疑问,并派遣专人处置专车安全事件,将消费者监督权和依法获赔权落到实处。
据了解,本次调查是为配合中国消费者协会的“新消费我做主”年主题活动而于2016年3·15国际消费者权益日期间展开的。调查历时近一个月,采用网络调查和走访体验相结合的方式进行。(记者贾立梁通讯员张旭)
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