天猫发布春节发货规则 发货售后时间有调整

­　　近日，天猫规则发布了《天猫2017年春节发货时间及交易流程调整公告》的通知，就春节期间的发货售后等事宜进行了规范。

­　　大家电、家居建材大件类商品调整较大

­　　根据规则显示，2017年春节期限为2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59，在此期间，天猫要求，除特殊商品、大家电及家具建材大件类商品外，商家须在2017年2月8日23:59:59前发货;定制、预售及其他特殊情形买卖双方另行约定发货时间。商家发货时间，以快递公司系统内记录的揽件时间为准。

­　　而家具建材大件类商品的具体调整如下：

­　　相关售后时间将调整

­　　(一)2017年春节期间(2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59)点击发货的订单，使用快递、EMS发货的，消费者确认收货超时时间调整至20天(平邮、虚拟订单保持不变)。

­　　(二)“缺货”&“未按约定时间发货”退款入口调整

­　　2017年春节期间(2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的订单，在2017年1月20日00:00:00至2017年2月8日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】【未按约定时间发货】作为申请退款的理由;2017年2月9日00:00:00后上述理由可以选择。设置发货时间及官方预售除外。

­　　(三)“延迟发货”投诉入口调整

­　　2017年春节期间(2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的订单，在2017年1月20日00:00:00至2017年2月8日23:59:59期间，消费者无法选择【延迟发货】作为申请投诉的理由;2017年2月9日00:00:00后上述理由可以选择。设置发货时间及官方预售除外。

­　　(四)退款/售后超时规定

­　　1. 消费者在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间申请/修改退款的，相关超时规定如下：

­　　1) 等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;

­　　2) 消费者已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);

­　　2. 商家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后)，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。

­　　3. 发票补寄超时：

­　　A. 商家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间同意消费者发票补寄申请的，25天超时未寄出的，系统将自动赔付，赔付同时关闭补寄申请。

­　　B.消费者在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间申请/修改发票补寄的，相关超时规定如下：

­　　1) 等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;

­　　2) 商家填写补寄发票的快递单号后，消费者确认收货超时调整至20天。

­　　近十项左右服务将暂停

­　　(一)0秒响应退货：消费者在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59申请退货退款的订单，关闭0秒响应退货协议服务(含手机免举证服务的订单)。

­　　(二)极速退款关闭：消费者在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59填写退货物流单号的订单，“买家已退货，等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。

­　　注：该期间填写退货单号的订单之后也不再享受极速退款服务。

­　　(三)极速维权：2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间，前台“极速维权”按钮下线。

­　　(四)上门取件：上门取件根据物流公司服务情况1月18日起陆续关闭，预计2月4日恢复，具体以页面显示信息为准。

­　　(五)只换不修(小家电及3C数码商品)：2017年1月7日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间，前台“只换不修”服务申请按钮下线。

­　　(六)手机免举证退换货：2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59，暂停手机免举证退换货服务。

­　　(七)家电预约安装：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59期间，家电预约安装服务暂停履行24小时内主动电话联系预约安装，具体安装时间安排，以各服务商实际联系为准。

­　　(八)家装三年质保：家装带有三年质保服务的订单，由于春节期间商家作息时间变化，2017年1月20号0点到2017年2月5号23:59：59期间的质保发起需求将延后至2月6日开始处理。

­　　(九)家装破损保障：2017年1月11日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间关闭破损保障服务入口。

­　　(十)家装无忧工程：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59期间申请《无忧工程服务标准》的一键无忧服务的，商家会尽快处理，但不承诺24小时内响应。

­　　(十一)家装一键求助：2017年1月17日00:00:00至2017年2月12日23:59:59期间，一键求助服务暂停履行1小时内解决及48小时提供解决方案。