注册
闽南网 > 消费 > 正文

天猫发布春节发货规则 发货售后时间有调整

来源:联商网     2017-01-09 18:34     http://www.mnw.cn/    海峡都市报电子版

­  近日,天猫规则发布了《天猫2017年春节发货时间及交易流程调整公告》的通知,就春节期间的发货售后等事宜进行了规范。

­  大家电、家居建材大件类商品调整较大

­  根据规则显示,2017年春节期限为2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59,在此期间,天猫要求,除特殊商品、大家电及家具建材大件类商品外,商家须在2017年2月8日23:59:59前发货;定制、预售及其他特殊情形买卖双方另行约定发货时间。商家发货时间,以快递公司系统内记录的揽件时间为准。

­  而家具建材大件类商品的具体调整如下:

­  相关售后时间将调整

­  (一)2017年春节期间(2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59)点击发货的订单,使用快递、EMS发货的,消费者确认收货超时时间调整至20天(平邮、虚拟订单保持不变)。

­  (二)“缺货”&“未按约定时间发货”退款入口调整

­  2017年春节期间(2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的订单,在2017年1月20日00:00:00至2017年2月8日23:59:59期间,消费者无法选择【缺货】【未按约定时间发货】作为申请退款的理由;2017年2月9日00:00:00后上述理由可以选择。设置发货时间及官方预售除外。

­  (三)“延迟发货”投诉入口调整

­  2017年春节期间(2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的订单,在2017年1月20日00:00:00至2017年2月8日23:59:59期间,消费者无法选择【延迟发货】作为申请投诉的理由;2017年2月9日00:00:00后上述理由可以选择。设置发货时间及官方预售除外。

­  (四)退款/售后超时规定

­  1. 消费者在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间申请/修改退款的,相关超时规定如下:

­  1) 等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;

­  2) 消费者已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);

­  2. 商家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后),等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。

­  3. 发票补寄超时:

­  A. 商家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间同意消费者发票补寄申请的,25天超时未寄出的,系统将自动赔付,赔付同时关闭补寄申请。

­  B.消费者在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间申请/修改发票补寄的,相关超时规定如下:

­  1) 等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;

­  2) 商家填写补寄发票的快递单号后,消费者确认收货超时调整至20天。

­  近十项左右服务将暂停

­  (一)0秒响应退货:消费者在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59申请退货退款的订单,关闭0秒响应退货协议服务(含手机免举证服务的订单)。

­  (二)极速退款关闭:消费者在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59填写退货物流单号的订单,“买家已退货,等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。

­  注:该期间填写退货单号的订单之后也不再享受极速退款服务。

­  (三)极速维权:2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间,前台“极速维权”按钮下线。

­  (四)上门取件:上门取件根据物流公司服务情况1月18日起陆续关闭,预计2月4日恢复,具体以页面显示信息为准。

­  (五)只换不修(小家电及3C数码商品):2017年1月7日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间,前台“只换不修”服务申请按钮下线。

­  (六)手机免举证退换货:2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59,暂停手机免举证退换货服务。

­  (七)家电预约安装:2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59期间,家电预约安装服务暂停履行24小时内主动电话联系预约安装,具体安装时间安排,以各服务商实际联系为准。

­  (八)家装三年质保:家装带有三年质保服务的订单,由于春节期间商家作息时间变化,2017年1月20号0点到2017年2月5号23:59:59期间的质保发起需求将延后至2月6日开始处理。

­  (九)家装破损保障:2017年1月11日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间关闭破损保障服务入口。

­  (十)家装无忧工程:2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59期间申请《无忧工程服务标准》的一键无忧服务的,商家会尽快处理,但不承诺24小时内响应。

­  (十一)家装一键求助:2017年1月17日00:00:00至2017年2月12日23:59:59期间,一键求助服务暂停履行1小时内解决及48小时提供解决方案。

相关阅读:
新闻 娱乐 福建 泉州 漳州 厦门
猜你喜欢:
频道推荐
  • 迪丽热巴为什么被叫胖迪 迪丽热巴个人资料
  • TFBOYS王源联合国演讲视频完整版 王源联合
  • 2017年第67届柏林电影节获奖名单完整版 最
  • 电视剧《大唐荣耀》安庆绪含泪杀珍珠完整版
  • WIFI眉是什么意思?WIFI眉长什么样怎么剃成
  • 新闻推荐
    大学生每月生活费1212元 三成叹不够花 哈士奇深夜越狱救同伴视频 吓傻同屋猫 聚焦婚恋观的变迁:没有情人的情人节 未来30年中国将有3000万男性找不到对象 少年公交上指认小偷遭殴打 4名嫌犯落网
    视觉焦点
    奥运冠军莱斯曼2017体育画报泳装写真 腰肢柔韧身材性感 奥运冠军莱斯曼2017体育画报泳装写真 腰肢柔韧身材性感
    纳达尔最新内裤写真出炉 性感健硕尽展八块腹肌好身材 纳达尔最新内裤写真出炉 性感健硕尽展八块腹肌好身材
    精彩视频
    中年男子尾随年轻女性进入小巷 监控却突然记录下男子罪恶的行为
    中年男子尾随年轻女性进入小巷 监控却突然记录下男子罪恶的行为
    曝明星张一山高能床戏细节
    曝明星张一山高能床戏细节
    专题推荐
    12月性感美女:2016维密特辑 天使超模
    12月性感美女:2016维密特辑 天使超模大秀完美胴体

      2016Victoria's Secret终于在法国巴黎大皇宫拉开帷幕。满屏的美胸、美腿,天使的

    2017性感美女年历 1月人体艺术特辑 惹火女
    2017年泉州两会专题——海丝重要门户 共享
     
    48小时点击排行榜
    厦门入选世界魅力城市200强 福建三座城市 鸳鸯大盗全省流窜专盗店员财物 在泉州作 赤舌在哪里刷的最多?赤舌在第几章地图打 奇!泉州市民买20个鸡蛋 连敲12个全是双 专访“离镜”张彬彬:演床戏没经验 撩妹 发烧友网购气枪私藏店中把玩 涉嫌非法持 承包了偶像武侠剧 为何港台导演是香饽饽 中国无动力帆船环球航海第一人翟墨来泉考