N本报记者 徐锡思 林淑芳 郑友贤 华健 黄颖
通讯员 陈家寅 蒋港河 李萍 曾庆光 吴霞 蔡珍贵 郑其明 高峰 北京商报
本报讯 围绕“消费与民生”的年主题，泉州、厦门、漳州市各地昨日纷纷开展3·15国际消费者权益日纪念活动。泉州市消委会当日上午在全市范围设点，现场接受市民咨询、投诉。
针对当前消费热点，泉州市工商局局长、市消委会会长许瑞察接受本报记者的专访，并对本报推出的“掘开消费陷阱”系列报道的做法表示肯定，并希望通过媒体报道，让更多消费者知晓自身合法权益、提防消费陷阱，营造更加和谐的消费环境。
五大典型案例 凸显服务行业问题
记者：今年的主题是“消费与民生”，有哪些消费领域的维权特别突出？
许瑞察：消费纠纷热点随着时间阶段、不同地域有所变化。从泉州消委会的调研情况看，目前较为集中的是房产、保险、电信、网购、家电等类型的纠纷，网络侵权案件作为新生事物也引起关注；从咨询、投诉的情况看，已经逐渐从产品质量向服务行业转变，今年发布五大典型侵权纠纷案例，可看出消费领域维权的问题特点。这五大典型案例分别是：石狮市邱先生投诉住酒店丢车案；永春县果农购农药财产受损案；鲤城区叶女士投诉裱褙字画损坏案；丰泽区洪女士投诉泡澡身体受伤害案；惠安李先生投诉开发商绿地建房案。
重大侵权案件 今后将在媒体披露
记者：围绕年主题，我们策划了“掘开消费陷阱”系列报道，涉及通讯费用、快递货运、手机消费、服装干洗、买房租房等纠纷，以案说法解剖其中潜藏的消费陷阱、潜规则，您如何看？
许瑞察：民生消费涉及方方面面，报道提到的纠纷是其中一部分。相对于事后监督，预先警示更为重要，如何将消费陷阱预先警示，以免更多人的合法权益受到侵犯，对于构建和谐的消费环境，推动尤为明显，在这方面，像海都报这样的媒体应该起到也能够起到重要作用。
记者：也就是说，未雨绸缪很必要。
许瑞察：实际上现在消费者权利意识的觉醒已经比较普遍，有一个数据可以证明，2010年全市受理消费者投诉8502起，接待消费者来访和咨询达到17785人次，翻了一番还不止。也就是说，消费者对可能遇到的权益侵犯保持警惕。部分消费领域的陷阱确实藏得很深，索赔时也会遇到一些潜规则，媒体报道的传播面广，对于这些黑暗面的揭露，对消费者权益保护作用也大。对于一些重大典型的侵权案件，当然了，今后将更多会通过你们媒体向社会公开披露，形成强大的舆论监督和消费预警。
工商已与司法建立联系 尽可能解决“执行难”
记者：部分消费纠纷在调解之后，会遭遇“执行难”的问题；不少调解难度高的纠纷中，消费者对“建议通过司法途径解决”有意见。您怎么看？
许瑞察：消委会的职能，并不具备判决定性、强制执行等，主要在于促成纠纷双方达成调解共识，但并不意味着会对违法经营行为妥协，措施还是很多的。例如对于那些违法明显、涉及面广的侵权行为，工商部门的执法机构将会介入；涉及刑事案件的，可以移送公安机关处理。
至于“执行难”的问题，并非没有解决途径。实际上，目前工商部门的行政调解与司法调解已经建立起联系，对于已经达成协议的消费纠纷，不能一次履行完毕或者数额较大的或者一方可能反悔的，可引导双方进行司法确认，经法院确认的调解协议，具有强制力，如果其中一方拒不履行，可以通过向法院申请强制执行，来维护自身的合法权益。
【动态】
泉州药监部门： 销毁涉药物品近万种
本报讯 记者昨日从泉州市食品药品监督管理局获悉，今年3·15期间，共销毁查案没收的非法进口药品、过期变质药等假劣药品和无注册证医疗器械产品等物品共9820种次，标值91.22万元；在节前市场专项行动中，共检查涉药单位166家，当场责令整改11家，立案查处5家。
厦门成立首个
“商圈消费维权联盟”
本报讯 “梧村商圈消费维权联盟”昨日在厦门成立，所有联盟商家公开进行诚信承诺，并签署了《梧村商圈消费维权联盟企业诚信承诺书》，这是厦门首个“商圈消费维权联盟”。厦门工商执法人员介绍说，同一类型的网点，处理消费投诉的标准和时效如果相差较大，往往会引发新的纠纷投诉，给消费者、经营者和执法者带来新的困扰。因此，在综合考虑辖区特点和维权难点的基础上，“梧村商圈消费维权联盟”应运而生。
石狮宝盖科技园：
查出一假鞋窝点
本报讯 石狮市工商局与质检、法院、检察院、物价等13个部门昨日联合开展了“3.15”系列宣传咨询活动，现场接到市民投诉，反映在石狮宝盖科技园藏匿着一假鞋窝点。工商执法人员根据张先生提供的地址，当即赶往现场检查，发现在宝盖科技园一栋厂房的三楼内有家制鞋厂，雇佣了20余名工人，利用1套制鞋流水线、1张包装台等设备加工制造登山鞋。经查，这批侵犯商标权的登山鞋，鞋侧上标着美国戈尔公司的商标“GORE-TEXXCR”，鞋面及鞋舌上绣有美国北面公司的“THE NORTHFACE”商标图形，现场共查获该批登山鞋成品84双，半成品300双，所有的登山鞋都是假货，执法人员当场予以扣留。
漳州龙文工商开通：
汽车问题投诉热线
本报讯 漳州市龙文区工商局昨日正式开通汽车产品质量和服务服务问题投诉热线，号码0596-2928315。当日上午9点，在吉马汽车城，龙文区12315现场开展“汽车维权服务”行动。据了解，质量投诉较为集中的问题是，发动机、变速箱、底盘、仪表板等关键部件在使用不长的时间内就出现质量问题，此外，维修质量差、售后服务无保障，也成为投诉热点。如果你在龙文区车辆购买、使用、维修、装饰、保险等方面遇到问题，可拨通这条热线或12315维权热线及时和12315工作人员取得联系，届时，工作人员将对消费者投诉最多、负面影响最大的汽车品牌和商家予以公布。
□结束语
陷阱不除 挥铲不止
从3月7日本报开通海都维权热线968111，广征线索以来，许多读者、业内人士纷纷打进电话，挥起手中的维权利铲，一起掘开隐藏在我们身边的、侵害消费者利益的各种各样的陷阱；本报在新浪推出的微博热线——“海都维权630”(http://t.sina.com.cn/2010312613），也受到网友的关注，一些案例、维权贴士也被“博粉”转载。
尽管系列报道即日收官，但本报对消费维权的关注从未停止，将依然为维护市民消费权利而奔走。
今后您依然可以拨打968111，或登录新浪推微博“海都维权630”(http://t.sina.com.cn/2010312613），讲述您的消费经历，挖开潜藏的陷阱，揭露潜规则。
我们的关注，需要您的参与；共同的努力，捍卫合法的权益。
