中国国际电子商务中心BCP投诉中心统计，近三个月受理团购行业相关投诉805起，消费者反映的问题主要是团购网站的宣传与实际消费时商家提供的服务不符
【拍案】 团购饭馆套餐 “惹”来一笔餐具费
上周四，家住泉州市区的苏女士在知名团购网站“拉手网”看到一则团购信息：原价153元的“老城区”餐厅超值套餐一份，“下杀”至89元，包括酸菜鱼/水煮活鱼（3斤）2选1、干锅手撕包菜大份、长虹豆角大份、糖醋里脊/宫保鸡丁2选1。
苏女士随即在网上下单付款，当晚和5位朋友到“老城区”餐厅消费。但结账时却发现，除了苏女士中间加点的2道菜（共41元）外，账单上还多了8元钱，包括6元餐具费和2元纸巾。“服务员连纸巾都没给我。”苏女士说，平日使用“拉手网”的团购套餐都不再需要额外收费，为何这次却加收餐具费？
对此，“老城区”餐厅郭经理解释称，该餐厅与“拉手网”签订的合同确实不包括餐具费，89元纯是菜金。如果消费者使用的是餐厅自己消毒的餐具，则免费，若使用消毒餐具，则需收费1元/件。而就餐时，服务员都会默认提供消毒餐具，消费者不想用的话，应提前向服务员明示。
针对苏女士的情况，拉手网泉州站客服中心张先生也表示，该网站与商家约定的“餐券”内容上，确实未明确说明是否包含餐具费，“在没有约定清楚的情况下，就只能看具体商家会提供什么样的餐具，如何收费。这里老城区按照自己的规定收了餐具费，说起来没有违背当初订购条款，算不上违约。”不过，张先生补充说，公司创办时间较短，许多条款仍需完善，今后他们会将“是否包含餐具费”纳入合同条款。
【掘阱】 网购宣传莫偏信 说得总比真的好
去年3月份，团购作为电子商务全新模式出现在公众面前；到今年3月，团购市场上占据着美团网、拉手网、腾讯、淘宝、百度，甚至远在美国的团购鼻祖Groupon等各类网站，团购整体市场第一年甚至创造了20亿元的夸张业绩。
然而团购市场，繁荣并非全貌，投诉与日俱增。据商务部下属中国国际电子商务中心BCP(中国商务信用平台)统计，仅从2010年12月16日至2011年2月28日三个月来，BCP投诉中心共受理团购行业相关投诉805起，消费者反映的问题主要是团购网站的宣传与实际消费时商家提供的服务不符。
另如团800和360安全团购导航这两个团购导航网站投诉受理页面显示，去年12月、今年1月和2月三个月时间，接到的团购投诉量大致分别为1600余起和2200余起。有分析人士称，如此算下来，国内还存在多个团购投诉平台，即便数量有差异，“但三个月至少曝出5000起投诉。”
陷阱一：警惕“温馨提示”，难免有漏洞
在下单付款之前，消费者一定要注意团购网站的“温馨提示”。以苏女士的套餐为例，套餐广告的网页上就有相关提醒，比如“券消费仅限堂食不打包，不找零不兑现，不与店内其他优惠同时参与”，但对于可能存在的收费却没有明示，其中暗藏陷阱；消费者除了能对比一下网上与实体店的套餐是否一样外，其他则几乎一无所知。一旦发生消费纠纷，就如上述张先生所称“商家违背当初订购条款时才算违约”，才能启动相关惩罚措施甚至退费给消费者，否则只能依据商家行为，把责任推得一干二净。
陷阱二：未曾提前告知的收费，消费者可投诉
在餐厅消费时，要提前留意商家提供的餐具、纸巾、茶水等服务，提前询问服务员这些东西是否收费。免得最后收费时才被告知“服务员都会默认提供消毒餐具……”这样的说辞。
同时，鲤城区工商局鲤中工商所所长王伟雄提醒说，餐厅在未告知餐具另外收费的情况下属强迫消费，消费者可拒绝向餐厅交这笔钱。只要消费者拨打12315投诉，执法部门接诉后会立即查处。
此外，由于网络团购属于新型消费模式，王所长提醒消费者，应理性选择团购网站，尽量选择对消费内容作出完整解释的网站，比如具体内容是否符合实物，是否还会发生额外收费等。
