N本报记者 王帆宇
一年前，携程旅行网高调推出“双重低价保证，三倍赔付承诺”。
今年1月，去哪儿网等网站纷纷推出酒店团购活动，一时间酒店住宿价格“没有最低，只有更低”。
当低价强碰团购会怎么样？在团购的冲击下，携程网的酒店价格不再是最低价。然而在消费者要求三倍赔付时，携程网的客服人员拒绝执行，表示团购属于特殊情况，不在三倍赔付的范围内。
业内人士指出，团购的出现，试探了更加透明的酒店低价，对市场格局将产生冲击。
昨日，携程旅行网和去哪儿网的有关人士接受了《海峡旅游周刊》记者的采访。
争论的焦点 什么是 “特殊政策价格”？
如果你在网络上团购了一份酒店住宿，即便你的价位低于携程旅行网的购买价，但很抱歉，你无法享受到携程网的“双重低价保证，三倍赔付承诺”。因为在携程网关于赔付的解释中，团购酒店的价格属于“特殊政策价格”。
在携程旅行网上，记者在国内酒店频道找到一份《酒店低价承诺书》，其中标题写着“若携程价高于酒店前台现付价，赔3倍差价，若携程价高于其他网站公开价，赔3倍差价”。
但如果点开具体赔付规则仔细阅读，可以看到这里有三倍赔付需满足的五个条件，其中一条是“向大众免费公开的预订价格，不包含特殊政策价格”。而携程的客服人员拒绝赔付的理由就是这个，他们认为团购属于特殊政策价格。
什么是特殊政策价格？特殊政策具体的范围是什么？在携程三倍赔付常见问题解答里，对特殊政策价格的定义是“团队价、会议价、拍卖价等有特别预订限制的价格”。
据了解，去哪儿网站的酒店团购，除了对入住时间有某几个月份的限制，没有任何特别预订限制。团购是不是属于特殊政策价格，消费者是否应该得到三倍赔付，到底该谁说了算？
携程的回应
团购酒店
不具有可比性
携程旅行网市场传播部公共关系经理贺静就此接受了《海峡旅游周刊》记者的采访。她认为，团购的低价酒店，与携程网提供预订的酒店，二者提供的服务完全不同，“不具有可比性”。
“入住酒店，如果是前台付现，是随时可以取消入住的，但是团购酒店是提前支付，因此有诸多的附加条件，如在入住日期上有一定的限制，消费者未必能在自己指定的时间内成功入住。”贺静称，携程的双重低价保证，只针对酒店前台折扣价和其他网站公开价，而这家网站的预订方式必须和携程完全相同，是消费者预订成功后在酒店入住，并且最后要在酒店前台结账的方式，而团购是提前就支付了全部费用，和携程的酒店预订方式不同。
此前，携程旅行网的有关负责人接受媒体采访时也曾表示，“我们对采用以下两种方式入住酒店的客户承诺双重低价保证。”他所说的“第一种是客人走到前台，第二种是客人在网上预订，取得预订确认，入住后到酒店前台支付”。
去哪儿的声音
团购将打破
预订机构佣金限制
去哪儿网站副总裁戴政对记者表示，目前酒店业的在线预订市场存在垄断，团购的出现，会帮助酒店拓宽直销体系，绕开预订机构的佣金限制。“消费者从预订机构不一定拿到最低价，为了让消费者得到更多的实惠和便宜，酒店正逐步在直销领域做更多尝试，酒店本身更希望把佣金的钱让利给消费者，酒店本身更希望打包很多自有的产品让消费者直接来体验。”
戴政还表示，随着时间的推移，随着酒店在直销力量上的增加，包括直销通路的更广泛，价格会更透明，让消费者能获得更好的知情权，获得更好的价格体系。
事态的发展
携程以更低价
回应团购
“携程最大的优势就是携程的服务，除了价格以外，我们还可以给消费者适当的旅游建议或提示。”
贺静并不认为酒店团购会对携程造成冲击，因为“二者面对的是不同的细分市场”。
不过，记者发现，继在去哪儿网站推出四星级上海中祥大酒店298元团购价格后，记者13日上午在携程网上发现，在团购的有效期内，携程对上海中祥大酒店执行优惠价格，同样是298元，在团购有效期之外，则又恢复为399元。
此外，携程旅行网还推出“神秘特价房活动”，价格是携程价格的4折到6折，“甚至比团购价格还要低”。此外，携程还在近期推出携程酒店特卖汇活动，一人即可享受团购价格。
目前在线旅行预订网站在自助旅行者中人气很高，各种网站也层出不穷，但市场上缺乏相应的管理规范。
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