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N本报记者 林淑芳

本报讯 用信用卡刷卡买东西，退货时商家要消费者支付5%的手续费？家住泉州市区的邱女士说，6月20日，她到云鹿路某家具广场购物时，看中了一套皮沙发，总价为5800多元，当场刷信用卡付清，并约定数日后送货。一周后，商家送货上门，邱女士发现该沙发底部有破损现象，拒绝签收。不久，商家再次送来一套皮沙发，邱女士的亲人在收货时发现了皮质开裂，再次拒签。7月底，商家第三次送货上门时，邱女士发现商家只是将皮质修补，不是新货，非常生气，决定退货，并找商家理论。商家却回复称，退货可以，但邱女士当初是用信用卡刷卡消费，因此要支付5%的手续费。但邱女士认为，既然是产品自身的质量问题，商家应该无偿退货。

最终，经丰泽工商12315调解，商家同意不收取手续费。全额退还了5800多元货款。

“5%比较离谱，不可能有这么高的手续费。”中国银联福建分公司业务部的张经理说，按照国家规定，不同消费类型的商家，要支付的手续费也不同。酒店、餐厅、KTV等娱乐类的手续费不得低于2%（银行普遍使用2%）；一般类为1%；房地产、汽车等手续费不低于1%，但封顶50元。这些手续费是由商家支付的，持卡人无须承担任何交易费用，在交易不成功、消费者退货时，除汽车、房地产及批发交易以外，货款都将通过银行程序进行冲减，全额退款到商家卡内。