N本报记者 沈雪燕
换季要添新衣了，可是今年在流行什么呢？对于那些忙于工作，对时尚信息不太关注的男人们来说，这可能是件挺耗神的事。为帮顾客解决这个问题，诺奇时装推出“顾问营销”，向顾客们传递时尚信息、介绍合适个人的新品，并为他们提供在线试装选购服务。这样一个功能丰富又便捷的服务模式，不仅助推销量上涨，更是赢得许多回头客，短短半年，会员数增加四五万人。
全链条整合“服饰顾问”
从去年底开始，每季新品出来以后，诺奇的陈列中心就要给出一系列的搭配方案，数量达到四五百套；随后，品牌部的摄影团队就会联系模特，用两三天时间做拍摄制图；商品中心则逐一给这些服饰搭配的图片提供商品信息，对应标志货号、面料、适合场合等；最后，运营中心的客服部将图片和商品信息，通过信息管理系统下发到每个门店，店员根据顾客特点喜好及店里服饰，以手机信息的形式向顾客推荐商品。这就是诺奇“服饰顾问”的全流程。
“我们最早是将企业画册里的图片发给会员，后来发现很多会员拿着手机来找衣服，就想到开发服饰顾问这个系统。”王伟伟说，店员们根据自己对顾客的了解，选择合适的搭配发给会员顾客，但不包括所有会员，而是给那些愿意接受此类信息的活跃会员。
试衣系统拓展店外业务
除了服饰顾问外，诺奇“顾问营销”的另一个重要部分就是试衣系统。专卖店里都有装着试衣系统的电脑，顾客通过触摸屏，就可以选择自己喜欢的服饰搭配，在电脑模特上试穿，并可以在线购买。“我们每一季度新品都很多，大部分专卖店不会全部进货，但顾客可以在试衣系统里找到所有的衣服。”王伟伟说，通过试衣系统，顾客可以选择及购买所处专卖店外的服饰。
此外，品牌部还组建了时尚编辑部，由年轻的时尚编辑们对各类服饰搭配做点评，评论亮点在哪里，适合什么样的场合，并结合外界流行风向，做综合点评。并通过手机报向会员发送时尚新闻资讯、国际时尚周风向及时尚生活方式等。
“我们通过软硬件当顾问，让诺奇会员真正时尚起来。”王伟伟说，顾问营销系统建设还将不断建设，未来还将有投影，顾客可将自己头相投影进去、并将三围数据输进去，自当模特在试衣系统中试衣搭配，使得购物的过程具有多重时尚体验。
多元服务让会员激增
顾问营销的投入也很大，光是信息费，每年就达到近百万元，而系统开发投入也是达到上百万元。然而，回报也是喜人的。据统计，今年上半年，诺奇发展新会员数量为4万多人，而服饰顾问搭配方案订购率达到20%。“这意味着，服饰顾问锁定了一部分不确定的、潜在的顾客。”王伟伟说，有些是原本没有消费欲望的，和一些可能到别的品牌店买衣服的顾客，都被服饰顾问吸引而来。
通过顾问营销，企业还可以统计各类商品的选择率，分析哪类商品更受市场欢迎，哪类风格更有市场潜力，为未来产品开发提供重要依据。
