利器一：多渠道多业态“超级网络”
作为中国较大的3C家电零售连锁企业，苏宁拥有1700多家连锁门店，开发了Expo超级旗舰店、旗舰店、精品店、邻里店四种店面类型，重点销售IT产品，形成PC产品在全国600多个城市和地区不同等级市场、不同类型商圈的全面覆盖。
利器二：“软硬”兼备的全球供应链
今年苏宁将在全国新建设近1500个电脑品牌体验专区，联合厂商将最新的电脑产品技术呈现给消费者，最大化满足市场个性化、多样化的消费需求。
2012年苏宁将进一步加速营销转型变革，坚持“合作共赢”的企业理念，强化与上游厂商的全方位战略合作，与广大的供应商共同进行产品开发，让产品更适合消费者需求，为消费者创造更多增值服务。
利器三：整体解决的专业服务平台
苏宁一直注重售后服务能力的培养与提高，1500个Call Center的全国覆盖、4000个全国售后服务网点的建设、30000多名服务终端人员队伍持续壮大，保证了苏宁在未来发展中的竞争优势。
苏宁将在全国近千家3C服务网点基础上，进一步推进3C服务中心进店计划，预计三年内在已有的100家3C服务中心的基础上，再增设300家，同时苏宁将不断丰富阳光包和IT帮客的服务内涵，在硬件维修和软件维护上解除顾客的后顾之忧。
