N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
消费案例 洗衣机一年内修了十几次
市民苏先生2010年在市区一大型商场购买了一台1799元的洗衣机，保修2年，保修期内维修过十几次，还是没办法正常使用。无奈之下，苏先生要求商家换货，苏先生称商家一直不予理睬，只好投诉至12315，希望可以帮忙协调换货。
经过12315的协调，商家愿意换货给苏先生，但是苏先生必须支付一定的折旧费，苏先生认为不合理，再度要求商家将洗衣机维修好，最终商家将苏先生的洗衣机维修好并能正常使用。
案例分析 依据三包法可要求换货
据介绍，出现多次维修的原因主要有几方面：首先是，维修人员的技术水平不佳。其次是部分维修人员不负责任，为了获利，不惜将小病修成大病，甚至故意人为制造故障，以期多次收取维修费，所以最好是选择大卖场或者信誉好的维修网点进行维修，尽量避免出现多次维修的情况。另外，洗衣机在日常生活中的使用频率较高，在长时间的运行过程中难免会出现数次维修的情况，尤其是过保后属于收费维修，消费者更应该选择正规的网点进行维修，防止乱收费、多次维修没修好的现象。
国家三包法第十一条规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，苏先生家的洗衣机维修了十几次可要求换货。
国家三包法第十三条规定，在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。根据《“三包”规定》，彩色电视机、家用录像机、摄像机、家用空调器日折旧率为0.1%；收录机(含音响)、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、吸排油烟机、燃气热水器等日折旧率为0.05%。
一些消费者认为，折旧费过高并且建议，折旧率应按照家电的使用寿命来计算。对此，业内人士认为，产品正常使用寿命和折旧率之间没有必然的联系，若按售价除以家电使用寿命来计算折旧费，会出现这样一种现象：消费者只要支付较少的折旧费，就可以将已使用多年的产品更换成新机，或退机后重买新机；而家电产品价格总体趋势是不断降低的，这对厂家来说显然也有失公平。
部门提醒 切记保留好各项凭证
12315相关工作人员提醒到，消费者在进行换货时，要记住让经营者在原购货发票背面签署换货日期并加盖公章。因为根据国家三包规定，在保修期内的产品，因质量问题商家给予换货的，其保修期自换货之日起重新计算；在七日以内出现质量问题的，消费者有权选择换货或者退货。在这一规定下，如果商家不提供换货记录，则消费者的这一权益就无法落到实处。
所以，消费者不仅要保存好购物单据，还要保留好换货、维修记录，而且购买前一定要问清楚售后的所有相关事宜再买单。
