N本报记者 何珊珊
使用者：王老伯采访地：云谷小区购买商场：国美电器购买年份：2011年
去年11月的时候，王老伯决定给家里换一台新的冰箱，除了因为这旧冰箱有点不太好使了，更重要的是，王老伯从街坊处知道国家有个“家电以旧换新”政策，买家电还可以补贴10%，但已经快结束了，本来王老伯还挺舍不得这台用了快10年的老冰箱，但一听这个也就不犹豫了。
记者在王老伯家里看到，这套两房的小居室就他一个人住，老伴过世两年了，儿子、媳妇都在外面工作，一年才回来一次。老伯得过轻微的脑血栓，腿脚不是特别利落，走得比较慢。
家里最新的家电就属那台冰箱了，他还记得是去年11月20日那天买的，王老伯一早就坐公交车去了田安路的国美万祥店，很少逛这种卖场，他一进去还有点发晕，这时冰箱区有个导购员很热情地给他倒了杯水，在了解到王老伯家里冰箱有毛病了，想赶在以旧换新终止前买台冰箱，她还很耐心地问了一下家里的一些情况，最后推荐了一款2门的冰箱。王老伯对这冰箱也很满意，就决定当天买下来，这位导购员给王老伯留了个电话，让他有什么问题随时可以打来咨询。
新冰箱送上门后，旧冰箱也被运走了，王老伯给这位导购员打电话了解领取补贴款的情况，电话那台的她顿了一下，说：“老伯，如果你放心我的话，不然我去你家拿凭证，帮你办好手续，你就不用再跑一趟了，可以吗？”
“我有什么好不放心呢？这么大的一个国美电器难道会骗我这么点钱吗？”王老伯立刻很开心地答应了。几天后，这位导购员上门把180元的补贴款送到了他手里，连水都没喝一口，就行色匆匆地赶回了商场。
春节时，王老伯的儿子回家过年知道了这件事情，觉得很有感触，还特地开着车载着父亲来到国美电器万祥店要感谢那位导购员，印象最深刻的是那导购员说了一句话：“我妈妈也是一个人住在老家里，再看到老伯一个人这么不方便，想到我们自己也有老的一天，我就只是想尽自己的一点能力多帮助一下他而已，举手之劳，真没有什么！”
