N本报记者 谢杨
春节后复工，泉州各家装公司都是一片忙碌，在谈工地和开工的工地都不少，生意做得红红火火。但是，记者走访各公司也发现一个现象，与去年同期相比，客户的数量明显增多了，但工程造价的总量却未见明显增长。这是什么原因造成的呢？
业内人士分析，如今家装客户两极分化一年比一年明显，一些原本选择精装的业主，在经济形势不明朗的情况下，消费更加理性，从而选择经济型装修，这就造成了如今的现状。
装修市场两极分化，人工费用、材料成本不断增长，泉州各家装公司的利润空间正逐步缩小。为改变现状，各公司已开始加练内功，从集团采购、大区域推广、信息化管理等方面，打响品牌、缩减成本，以应对市场的变化。
【市场观察】
节后客户数量增多 工程总量增长不明显
日前，记者走访家装公司时，恰逢一对正在洽谈装修方案的情侣。
二人都是工薪族，准备今年结婚，但横在他们面前的一道坎是：房子年初交房了，婚房还没装修。当初买房首付，已花去了他们全部的积蓄，今年要装修，手头显得有些拮据，原本打算精装，如今也只得退而求其次，选择经济型装修。
这对情侣的想法并不是个例。记者从各家装公司了解到，今年春节复工后，因为比往年提前一个月等原因，客户数与往年同期相比要多不少，而且做活动的效果都还不错。但在欣喜的同时，一个现象也值得关注，那就是客户数虽然增加了，但工程总量的增长却不够明显。仔细分析发现，新增的客户中，有一些原本定位精装的客户，改选择经济型装修，影响了整体工程量。
泉州三星装饰总经理张小林就此分析，因部分中端客户选择经济型装修的这种变化，原本市场高、中、低端客户分布的格局被打破，市场出现了两极分化的趋势。
【原因分析】
业主消费更加理性
对品牌公司质量有信心
为什么部分原本定位精装的客户，会选择经济型装修呢？泉州星艺装饰负责人王凌分析了几点原因。
首先，随着市场的逐渐成熟，消费者越来越理性，在装修时更加注重实用性。
其次，如今的经济形势并不十分乐观，贷款等政策仍比较紧张，一些中端的客户装修预算变得紧张，还有部分客户选择坚持“现金为王”，手头留余钱以备不时之需或另做投资打算。
另外，泉州家装公司经过这些年的发展，设计、施工、服务都十分有保障，这给了消费者很强的信心，所以即便选择经济型装修，也不担心装修质量会出现什么问题。
【应对措施】
两极分化时代
更要加练内功打响品牌
泉州家装两极分化时代来临，对家装企业来说，是一大挑战。
选择经济型装修的业主增多，不仅家装公司的利润会相应减少，还给了装修游击队机会。
另外，随着装修成本水涨船高，装修报价的涨幅远远跟不上工价和材料涨幅度，装饰企业的利润空间也日渐缩小。面对这样的局面，家装企业如何应对？
业内人士说，家装市场发展的趋势就是这样，企业能做的就是加练内功，打响品牌和口碑，一方面吸引更多的高端客户，另一方面从管理方面缩减成本，扩大利润空间。在这方面，泉州部分家装公司已开始行动。
集团采购、成立物流中心
降低材料价格浮动风险
泉州华浔品味装饰设计总监吴文华告诉记者，他们的一大应对措施，就是开展集团采购，总部统一与厂家形成战略合作，集体订购装修基材。集团采购有价格优势，而且品质有保障。大大降低了其成本，提高了利润，对行业资源也是一种整合。
另外，成立自己的物流中心和仓库。吴文华认为，有自己的物流中心和仓库，不仅可以减少材料的运输成本，而且足够大的仓储，也可降低装修材料价格浮动的风险，降低企业成本。
实行大区域集中管理
节省品牌推广成本
而泉州一些大型连锁装饰品牌，例如星艺装饰，就在福建总部实行大区域集中管理。据泉州星艺装饰负责人王凌介绍，星艺在福建的促销活动、广告推广等都由福建总部统一管理，可在保证品牌推广效果最大化的同时，还可以节省人工成本、物料成本、管理成本等，扩大利润空间。
采用信息管理系统
节省企业管理成本
相比以往纯人工的管理方式，一些大企业实行的信息化管理，效率更高，省了很多管理成本。目前，泉州家装行业已有宜家装饰、新巢装饰等连锁公司采用了信息管理系统。
宜家装饰副总经理王哲滨介绍，该公司引进的信息化系统，包含了签单客户的所有细节信息，将每一个装修节点时间在系统中标注，可对每一个项目的售前、售中、售后实现全程跟踪，在为客户提供更为精准服务的同时，也增强了工程的透明性。同时，该系统有利于家装连锁企业的扩张，相比以往连锁机构纯人工的管理方式，该系统可实现远程操控，更加便捷明了。王哲滨说，企业采用信息管理系统以来，每年营业额大幅提升。
而新巢装饰公司投资开发的企业资源计划系统（ERP），则包含客户关系管理、财务管理、库存管理、工程管理、采购管理、OA协同办公平台等，大大降低了公司各部门之间的沟通成本，提高了工作效率和客户满意度，也使得企业做决断时更加清晰。新巢装饰公司负责人说，从目前使用的情况来看，这套系统带来的效益远远比前期投入高。
除此之外，由于家装信息化系统全面自动化，还可有效避免业内普遍存在的设计师走私单、工程经理不按时到工地检查、采购员拿回扣等现象，提升施工质量，提高公司品牌影响力。
