五星级酒店标准的房屋管理、提供托管服务，借助专业电子商务平台进行市场推广，使业主获得租赁回报……近期，世茂集团为旗下旅游度假物业、酒店式公寓的业主推出了“7×24小时业主增值服务”。2012年，世茂集团着手打造“服务价值年”。为客户创造更多价值，成为了新战略部署。
由“被动升值”到“主动增值”
近期，世茂集团“服务价值年”口号已正式启动。在启动仪式上，世茂集团与携程、途家网三方达成了战略合作协议，强强联合，主动为业主提供从产品到服务，以及财富增值的全方位服务。
至此，世茂集团的全周期服务体系的全面成型，标志着世茂集团“以客户服务核心，主动为客户增值”的全生活周期、终身服务体系进入全面实施阶段。
世茂相关负责人表示：“如果说产品品质是硬件，那么现在房地产也跨入了拼服务拼软件的时代，服务将成为各大房地产竞争的焦点。谁能先人一步提供更完美更贴心的服务，洞察业主每一个细小的需求，谁就能赢得市场下一枚金钥匙。”
实际上，强烈的房地产调控，对房企从运营、产品、营销、服务等提出了一系列的挑战，以“客户导向”的服务升级也成为品牌房企不谋而合的战略选择。万科今年开始强化其“以客户为导向”的经营体系及策略；而招商地产推动其“服务战略转型”，实现从“卖大房子”到“做服务”的升级。
据了解，为做好服务的“软实力”，世茂集团将每年聘请业主中的代表为世茂集团的品质大使。其拥有对世茂集团旗下全国项目的考察权，并可以参与到世茂产品的规划、设计、服务等各个环节中，成为世茂服务的最终监督环节。
进退有节体验“真正全生活周期”
在严厉的调控下，开发豪宅成为许多房企提升利润空间的战略选择。但多数仅在建筑材料、精装修规格上做文章。实际上，抛开这些共性，只有对业主体察入微才能称之为豪宅。
全世界唯一的七星级酒店迪拜伯瓷酒店，以独特的位置、内部设施和外观造型著称，但它的成功关键却在于它服务的稀缺——全世界唯一，提供绝对周到和私密的服务，直升机接送……
而世茂启动“服务价值年”，提出“服务创造价值”，将通过置业会、物业、业主监督，全面升级物业、客服服务体系，让世茂产品由“被动升值”转变为“主动增值”，同样为客户实现着贴心服务的尊崇感觉。
这样“贴心”的住宅，厦门早已有之——位于厦门东部片区湖边水库核心区域的世茂湖滨首府，规划总建筑面积近60万平方米，由13栋高层、超高层及6栋联庭别墅所组成，项目紧邻万达广场及厦门岛内唯一一个淡水湖“湖边水库”，目前，精装100~160平方米观景平层“成竹”正在推出，精装样板房全城开放。灵活选择、贴心服务，进退有节，世茂的“全周期服务体系”已经来到厦门。
TIPS：
抢眼的市场表现证明了世茂战略深化的成果。根据世茂集团最新公布的数据，截至3月28日，世茂集团单月完成认购额近60亿，完成签约额超40亿，同比2月份翻了一番。2012年第一季度累计完成签约额超过70亿元，在刚刚发布的《2012第一季度房企销售TOP50》排行榜，世茂房地产名列排行榜第七位。
中国消费者协会消费指导部主任张德志、世茂集团执行董事、集团副总裁兼世茂旅游总裁刘赛飞先生代表世茂集团聘请业主担任“世茂品质大使”。
