N珊珊
近日，中国家用电器服务维修协会对搜索引擎中的“李鬼”维修点数量进行了调查，仅检索海尔空调、格力空调、三星冰箱、LG冰箱、西门子洗衣机和创维电视的服务电话，就得到900多万个“400”开头的联系方式。但与企业提供的授权信息比对后，发现其中90%所谓的“特约授权”、“指定维修”网点是假冒的。
家住鲤城区的郑女士前不久洗衣机有点故障，由于去年搬过一次家，很多资料都找不到了，很多家电的保修卡和说明书更是不知道丢哪了。郑女士的儿子想了个妙招，上网搜索了一下洗衣机厂家的400售后电话，谁知道一输入该品牌的“400售后电话号码”，居然跳出了一大堆不同地区的号码，郑女士晕了：“这不应该是全国统一号码吗，怎么会有这么多不同的号码？”
为了保险起见，郑女士跑到大卖场咨询了一下，终于问到了厂家的售后电话，而且卖场销售人员也提醒她，不要随便到网上去查售后电话，很多都是假冒的。
与郑女士的遭遇相似，市民林先生家里的电视一到下雨天就经常闹毛病，同样也是因为找不到保修卡，他便通过网上搜索引擎联系到一家以“400”开头的家电维修企业热线。电话报修后，维修人员如约而至，并表示他们是多家品牌的特约维修点。经过调试，电视恢复了正常，可没过几天又罢工了。反复维修后，彩电依旧罢工，最终林先生投诉到当时购买彩电的商场时，经商场核实，才发现林先生家的彩电品牌从未与该维修点签订过委托协议，该维修点是一家“李鬼”公司。
记者在采访中了解到，拨打看似正规的“400”、“800”热线电话，接听者不仅不是正规的家电服务网点，还可能是“打游击”的个人。中国家用电器服务维修协会日前披露最新调查结果显示，网上搜索的服务电话中，90%的涉嫌假冒。
厂家售后也有“内鬼”
除了“400”售后电话存多诸多假冒的“李鬼”，此外，家电维修服务协会也在调查中同时发现，超过八成的家电维修工人缺乏上岗资格证书。业内人士透露，假冒的维修网点和无证上岗的维修工人已经严重影响家电维修市场的正常发展，消费纠纷量节节上升。
记者获悉，不仅是电话有“李鬼”，就连正规的售后网点也有“李鬼”出现过。家住江滨路的吴小姐就遇见过这么一件憋火的事，去年家里的彩电坏了，她也拨打了厂家的售后电话，过后不久便有一师傅上门维修了，收了150元的维修费和零件费。但第二天电视又坏了，吴小姐再次给这次师傅拨打电话，但他却总是推脱不来。
一气之下，吴小姐只好又给厂家的售后电话反映，谁知道这次接线的人员却告诉她，在电脑里并没有她的维修记录。几次纠缠之下，厂家另派了一位维修人员上门，电视终于修好了，也没有另收费用。吴小姐有点不明白，反复几次询问该售后，却得到模棱两可的答案。后来有人告诉吴小姐，这是厂家内部出了“李鬼”，把单子外流给无证的家电维修工，赚取维修费。
据了解，目前家电维修工人的持证上岗率偏低，像吴小姐的这种情况也不在少数，是行业的灰色地带。有些无证维修工甚至会把家电越修越坏，而且一经收钱后就再也找不到人。
为此，业内人士提醒市民，当家电坏了需要维修时，不可随意到网上查询售后电话，如果保修卡丢失，可前往专业的家电卖场询问。当维修人员上门维修时，一定要查看其相关证件，维修后需开取相应的单据，以便索赔。
