去年新买的空调寄放商场，一年后，商场送货安装时，消费者忽然发现空调不能使用了。
新买的空调不能用！按照国家三包法，卖场应该给予退换货，可这回，商场称，空调的三包期已经过了，不能退换货了。究竟是怎么回事呢？
消费案例：新买的空调是“旧货”？
李先生来电称，2011年5月4日在一大型商场购买两台空调并寄放在商场。今年6月17日搬家时，安装后使用十几分钟未发现任何异常，20日左右使用时，其中一台生产日期标注为2011年8月的空调就不能使用，李先生马上与商家联系换货，商家称空调过了三包期，不能换货，李先生不满，故投诉至12315，要求商家给予换货。
案例分析:空调三包期应从安装之日算
李先生的空调没有使用过，却被告知过了“三包”，究竟家电“三包”应从何时算起呢？
我国“三包”责任规定中规定三包有效期自开具发票之日起计算。而由于空调配送和安装目前普遍存在“脱节”问题，这就会无形中挤压“三包”期，特别是“三包”规定中消费者可以享受的7天包退、15天包换政策。 “我买空调付款之后，商家说等着装空调的人太多了，10天才能给我安装空调。用了一个星期，发现制冷有问题，可商家说已‘错过’15天包换期限，只能维修了。”一消费者投诉说。
现在进入空调销售的旺季，由于空调安装的专业性，消费者购买后，都要等安装人员上门安装后才可使用，但因为销量猛增、配送安装人员不足等原因，每年这个时候市消协都会接到不少消费者投诉空调配送、安装延迟的电话，今年也不例外。12315提醒，商家延迟配送或安装空调，不仅使消费者无法按期使用产品，还可能影响消费者享受国家规定的“三包”服务，所以买空调别忘与商家“特别约定”三包的起算日。
在此，提醒广大消费者注意以下两点，一是要以文字形式明确商家送货、安装的时限，并约定逾期责任；二是可与商家约定，以补充条款等形式在三包凭证上注明，三包有效期从安装调试完毕后起算。
□延伸阅读
家电“新品过期”性能会打折？
家电业内人士透露，家电库存是正常现象，销售库存商品也是合法的，只要保管得当，库存商品一般不会出现质量问题，不存在“过期”之说，而且厂家会对产品实行“三包”，消费者不用担心。
空调销售人员告诉记者，空调是一种季节性产品，销售情况受天气的影响很大，产品库存积压是正常现象，只要保管得当，库存产品的质量是不会受到影响的，而如果家电产品在库存期间存在诸如线路自然老化等现象，进而影响到产品的使用寿命的话，一般厂家对这类的库存积压的产品都会采取降价销售的方式，对这种影响进行弥补。
大型家电卖场空调相关负责人告诉记者，虽然国家三包是从产品销售出去、消费者开始使用起计算的，并不是从生产时间计起的，但是，空调一般是两年一换代，超过了这个时间基本上就算是“过期产品”，不过业内一般不叫“过期”，而是叫库存或积压。要说保证正常使用，一般是没有问题的，但是要说性能不会受到影响，就有点儿勉强了。当然，如果说空调本身同生产时的性能相比差别不大，也还说得过去。但由于技术进步的影响，多年前生产的空调肯定没有现在生产的产品性能优越。
N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
