N本报记者 林淑芳 实习生 王福强 陈怡君
本报讯 又到每年职场新人入职的季节，你还记得以前那个刚走出校门的青涩的自己吗？每年7、8月份，都会有一批满怀梦想的大学毕业生投入工作，但是从学生到“职业者”的转变，却让不少“职场菜鸟”吃尽苦头。上周，刚刚上班4个月的大学生小亚打进本报热线968111，倾吐她在工作中遇到的各种难题。记者对多个入职不超过半年的“菜鸟”进行采访，发现不少人存在沟通不畅、心理落差等问题。通过对人力资源主管的采访，记者总结了几个常见问题和应对技巧，也许能帮助“菜鸟们”更早地融入职场生活。
案例1 客服的苦恼
小亚是福建一所二本院校的毕业生，目前在泉州一家通信公司担任客服人员。她大学所学的管理专业，却根本没法跟现在的客服扯上关系，工作中的所有知识都必须重新学习。小亚的记忆力不好，对公司的通信规定、制度不熟悉。这方面的知识又比较枯燥无味，引不起她的兴致，所以掌握的速度也很慢。更要命的是，从一名大学生到客服，她缺乏对客户的服务意识和态度，常常遭到用户投诉。一次被投诉后，公司查听录音，发现用户咨询的是“办了半个月的宽带不想用了，打算取消要花多少钱”，她却回答“按天数算钱，只要交半个月的钱。”实际上，公司规定的是只要办了宽带，不管用了几天都按一个月算。结果客户感觉被骗了，认为自己去缴费的时候要多交很多钱，还投诉客服骗人，为此她就必须回拨给客户，向客户道歉。
无奈之下，小亚只能通过晚上熬夜死背公司的规章制度，并利用休息时间向同事请教，避免答非所问、解释公司业务时出错。然而，即便业务知识稍有起色，她却受不了客户的无理取闹，比如一些心情不好的用户喜欢打电话骂客服，或是因为宽带不能用、没人维修等问题也是开口就骂。入职4个多月，她已经开始想转行，但是又找不到合适的工作。
案例2 老师的不易
小玲是福建师范大学汉语言文学专业的应届毕业生，今年5月份到泉州一家私立初中教语文。以前在讲台下看老师教书挺简单，自己上阵却发现好难。刚走进教室，小玲第一次面对台下50多个陌生面孔，心里特别紧张，明明前晚在宿舍演习了好几遍，可是真的开口讲课，本来准备好的知识点突然全忘了，要不断翻教案本。这种紧张感过了半个月终于消退了，可是学生对她的威信感已经大减，有些学生还在背后议论小玲的水平太差，还有家长跑到学校，向年段长反映此事，生怕孩子的成绩被落下。“我在学校年年都拿一等奖学金，这么被人指责心里特别委屈。”小玲说，为了争一口气，她请来学校里一位高级教师听自己讲课，分析下来，发现是自己把这些初中生当成大学生来讲，两节课的内容，自己一节课就讲完了。如何在45分钟的课堂里井然有序地充实这些知识点？如何把握学生对知识理解与掌握的真实感受，而不是自己想象的感受？这些都是学校里没学过的。根据这些问题，小玲重新整理了教案，到7月份，她发现上课时回答问题的学生比以前多了，课堂也更活跃。小玲对此特别有感触：学习成绩再好，当老师还是要从头学起。
案例3 主编的羞涩
新闻学的应届毕业生小瑞，目前在福州一家食品公司担任内刊主编。工作两个月以来，该刊已成功出版了一期，她也经历了各种职场的酸甜苦辣。
当一开始涉及公司内刊制作时，小瑞便发现这个主编要比想象中的“难当”。由于是企业内刊，小瑞编辑时更需要一些有营销方面的知识。而之前学校没有开设相关课程，自己平时对营销知识的积累也少得可怜，因此一开始根本不知该如何下手，甚至纠结得好几天都睡不着觉。为了尽快上手，小瑞先是上网查找相关知识，或者找机会跟公司品牌营销中心的同事请教。她尽量将姿态放得低一些，同事们见她态度谦和，都很乐意分享自己的经验。就这样，小瑞一点一滴地积累起内刊需要的素材。
不过，跟熟悉的同事沟通起来得心应手，可是一到公司的对外宣传活动，小瑞的人际交往问题就凸显出来。“我们刚走出大学校门，碰到一些大老板、高官，心里都很紧张。”小瑞说，5月份，自己第一次出席的会议是某银行和某政府部门的签约合作仪式。虽然当时的场面并不大，但到场的多是大企业的董事长，还有一些市领导。她一整天都很胆怯，不敢开口、不敢上前拍照，最后只能草草收场，很多基本的新闻信息都没采访到，写出来的稿件也乏善可陈，结果她被总监批评了，心里特别难受。
案例4 公务员的焦虑
新闻与传播专业的应届毕业生小徐，目前在三明某机关单位上班，不久前被调入三明市政府负责“创建全国文明城市”的材料收集工作。他平时就负责致电通知三明市各单位缴交创城的纸质材料，再分类归目，并参与会场会务的安排布置与事项通知。
在与各单位交涉的过程中，小徐发现,一项看似简单的工作，也蕴含不少沟通技巧。刚开始，小徐致电下达某一项方案后，常会有单位用各种理由推脱责任，借口说没接到通知或工作太忙没时间。起初，小徐极为苦恼，这些单位的推脱让工作无法顺利进行。后来在摸索中，小徐渐渐找到了自己的模式，在方案通知与收缴致电时，小徐更加礼貌地向经办人员耐心解释，并严格强调了截止时间。当遇到推脱、拖延的情况时，小徐想出了一个妙方，用“某领导很急”的方式催交。这样一来二往，随着通话频率上升，小徐在跟不同单位负责人的沟通上也形成了一定的逻辑经验，归纳出自己的一套沟通技巧，明显摆脱了新手的沟通生涩感。
支招：破除五大误区
本期嘉宾：本科电器有限公司培训部培训科长张景南
“对于应届毕业生遇到的问题不是技巧问题，而是心态问题。态度决定一切，放低姿态谦虚学习，要有老黄牛般的学习精神。”
应届毕业生，我们可以称之为“矛盾综合体”，他们的优缺点其实不能一概而论，很多时候优缺点是可以相互转换的，这取决于引导者在应届毕业生成长过程中所扮演的角色和所起的作用。他们在刚进入职场之时，存在五大误区：
盲目的自信。由于应届毕业生接触社会和工作时间较短，他们对很多事物的了解相对肤浅或者过分理论化。他们容易盲目决断，而且盲目信奉自己的错误结论，认为自己已经足够厉害，已经能够独当一面了。
无端的自卑。现在大学生的就业形势严重影响了应届毕业生的就业心态。应届毕业生在工作中心理比较敏感，容易产生“不如别人”的想法，特别是在工作遇到困难的时候。
抗压能力差。初出茅庐的大学生们在职场容易碰到许多工作、生活、精神上的困难，甚至挫折。这些都会让他们质疑自己的能力，或者质疑自己的选择。他们更容易选择退却而不是坚持。很多时候不一定要他们勇往直前，只需要他们坚守、忍耐就能站起来。
相信别人的承诺，不相信自己的能力和判断。在与企业对话中，应届毕业生永远只会要求企业给予自己如何如何的承诺，当得不到承诺时，他们就认为“企业就是骗子”。而他们从来不知道衡量自己，也不相信自己的能力和判断。
错误永远是别人的，从来不从自己身上找原因。我带的应届毕业生中就出现过一个例子，他在试用期内始终找不到自己的定位，在部门内部不断被边缘化，同批来的大学生很多都获得肯定且开始独立工作。于是他很苦恼，觉得自己能力不比他们差，为什么总得不到肯定？带训人对他不错，他知道，不是带训人的问题；主管也给了很多机会让他锻炼，也不是主管的错；实在找不出原因了，他就把一切归结于公司太差没有发展平台或者公司不适合自己。他始终没有深入分析自己在工作的表现。
