N本报记者 陆烨垭
本报讯 下级跳过直接管理者，直接越级反映问题，这向来是企业管理中的忌讳。然而，在企业中，如何做到既不越级管理，企业高层管理者又能够听到基层的真实声音？最近，百宏集团有了好办法：每月在集团内部举行一次“跨级沟通会”，让各个层级员工的真实声音都可以上传到公司高层，实现集团内部“无障碍沟通”。
倾听基层真实声音
本月底，百宏集团“跨级沟通会”将如期举行，本次的沟通主题是“如何留住老员工”，参加者对象主要来自百宏各分公司的一线员工和一线管理，以及各分公司的高层管理人员，约50人。“沟通会主要由集团人力行政中心牵头，每月确定一个迫切需要解决的主题，然后确定人员参加。”百宏集团人力行政中心总监林永斌说。
据了解，百宏集团有8000多名员工，都是来自五湖四海，风俗文化不同。在平时的工作中，一个基层员工要反映问题，往往要走很长的流程，先是汇报到主管，再报经理，再报到相应部门，这中间浪费了不少时间，效率又低。“作为一个如此庞大的家庭，如何让家庭成员都过得舒心，沟通就显得尤为重要。于是，我们就想到了每个月举行一次跨级沟通会，来改善这一情况。”林永斌介绍说，每次沟通会的人群都不一样，有时是一线员工，有的是领班层级，还有经理层级、总监层级以及副总层级，每个层级的人群都有不同的需求，所以，通过举行这样的沟通会，公司高层就可以倾听到各个层级人群的真实声音，在做一些决策时，就更有针对性。反过来，员工的真实声音得以表达，一些困难及时得以解决，必然大大提升对企业的认同感和满意度。这本身就是一个双赢的过程。
管理者“分田到户”
每次“跨级沟通会”上，员工们都会提出一堆期待解决的问题。那如何落实呢？百宏集团的做法是：让对口管理者“分田到户”。沟通会上，公司行政人力中心会对各种问题进行汇总，然后直接让对口的管理者去落实。公司设置严格的事项跟踪表，对口的管理者针对大家提出的难题，评估完成的时间和进度，最后签字。
“管理者是否按时完成这些任务，直接关系到他们的绩效考核。”林永斌表示，当然，如果有些任务是较难解决的，管理者可以事先提出，公司可以酌情考虑，并通过其他方式配合解决。
比如，百宏上月的“跨级沟通会”，就取得了良好的效果。8月的主题是有关后勤保障的，就是员工在吃、住、行、医疗、教育等各种方面的困难都可以直接提出来。这次有的员工提出宿舍走廊的灯坏了，建议及时更换；有的员工提出食堂伙食应该更丰富一些；有的则提出让企业解决孩子转学的问题……“针对员工提出的问题，管理者分田到户后，很多现在都已经解决了。像9月开学，所有关于员工子女就学问题一律在8月底全部安排完毕。”林永斌说，当前企业管理，已经越来越走向细节管理，当企业在每个细节上都能想员工所想，为员工排忧解难，那企业还怕没有人才吗？他们的“跨级沟通会”，就是实现细节管理的一个桥梁和纽带，因为只有顺畅沟通，企业才能更加和谐。
□点评
蒋声铸:非正式沟通典范
（福建省人力资源协会常务理事、仝博咨询机构顾问师）
组织沟通类型主要有两种：即正式沟通和非正式沟通。正式沟通通常采用逐级制传达或上报，其方式一般都比较刻板，如采用报告、请示作为上行沟通，采用通知、批示作为下行沟通，采用联络单、交接单作为平行沟通；而非正式沟通则不受管理层级影响，容易形成自然圈子，在朋友圈或老乡之间尤其活跃，小道消息是非正式沟通的主要传播方式。
逐级沟通是保障企业的生产经营有序运行主要方式，但在信息传递的过程中会受到层层过滤，基层的声音往往不能如实传递到企业高层，高层的管理理念也不能有效传达到一线，直接影响了管理者决策或企业政策的施行。
在日常管理实践中，企业要把“精兵简政减少沟通环节，去繁从简减轻沟通任务”作为组织内部沟通渠道建设的要务来抓，更要防范其演变成为“小报告”或“消极诉苦”。管理者在建立公司领导与员工良好的双向沟通平台同时，要做好“跨级了解信息但不越级处理政务，跨级反映情况但不越级报告业务”，才能及时了解员工思想动态，消除了员工在工作中的疑惑，提升了员工的归属感和认同感，促进公司管理水平的提升，实现公司与员工的共同发展。百宏集团能结合企业自身实际开创“跨级沟通会”的先例，并落实整改责任，巧妙地将非正式沟通渠道引向正式沟通渠道，既体现了企业“以人为本”的生产经营理念，更是让员工参与了决策的一种具体的表现，这种做法很值得引荐和推广。
