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N本报记者

林淑芳

本报讯 在某4S店看车时，泉州的庄女士脚底一滑摔倒了，她说自己手上的翡翠手镯因此摔出一道裂痕，要求商家以购车打8.8折的方式赔偿，遭到4S店拒绝后，她向泉州市工商局12315求助。目前，泉州鲤城浮桥工商所已介入调解。

“这个翡翠手镯是老公去年才送我的，当时售价6.8万元，商场里都是查得到的。”庄女士说，现在有裂痕，以后也戴不出去。她认为，自己可以照价索赔，但考虑到打算在这家车行买车，希望商家能在汽车原价的基础上打8.8折作为赔偿。她看中的那款车原价是42.86万元，8.8折后在37.7万元左右。

“消费者确实是在展厅内摔倒的。”该店经办人员小叶说，当时地上可能有水渍或油渍。事发后，他们也赶紧将庄女士送到附近医院检查，确认了她身体无大碍。但是对于赔偿问题，他们有不同的看法。首先是手镯价值和赔偿金额，这些都必须由专业机构作出认定。此外，庄女士虽然是当场摔倒，但手镯究竟是那时摔裂的，还是之前就已损坏，都没有确凿证据，同样需要对手镯的破裂时间进行鉴定。他们赞成庄女士通过法律途径解决。

福建文衡律师事务所涂宗全律师认为，根据《消费者权益保护法》，庄女士在车行看车已经是消费行为，商家应当保障消费者的人身、财产安全，由此造成的损失应该由商家负责。但涉及赔偿问题时，庄女士认为手镯是6.8万元购得，就有义务举证证明其价值，而就商家提出的疑问，消费者同样需要通过鉴定提供证明。