N本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山
消费案例
屏幕刮痕需付费维修？
林先生2011年11月份购买了一台国产品牌平板电视，4300元，有发票。今年9月12日家里电视出现黑屏故障，于是林先生致电商家。林先生称，售后人员上门查看完说可以给他的这台电视更换屏幕，但由于屏幕上有两个小刮痕，所以林先生要承担1/3的屏幕费用。售后人员告知林先生，若电视屏幕有刮痕，他们退回厂家时厂家会收取费用。林先生认为售后应该给予包修更换，收取费用一说不合理，因此投诉至12315要求商家尽快给予维修电视。经调解，林先生付400元给商家，商家帮林先生更换了新的屏幕。
业界分析
平板电视显示屏三包期为3年
人为故障不属于包修范畴
记者从家电维修人员处了解到，电视黑屏是近年来最常见的电视质量问题之一。据专业人士介绍，造成电视机黑屏的原因很多，如传统的CRT电视主要是因为显像管故障造成的，而造成平板电视黑屏的原因就比较多，如显示屏、主板、背光灯板、电源板、数码盒等出现故障，都有可能引发电视的黑屏。
记者查阅相关资料获悉，自2011年3月起，国家实施了平板电视三包新规，把以等离子和液晶电视为代表的平板电视机的整机和显示屏等主要部件纳入《实施三包的部分商品目录》。自此，平板电视有了国家三包标准。
据悉，根据国家质量监督检验检疫总局《关于将平板电视机商品纳入〈部分商品修理更换退货责任规定〉调整范围的公告》，等离子电视机整机三包有效期为1年，显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件三包有效期为3年；液晶电视整机三包有效期为1年，显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件三包有效期为3年。
业内人士告诉记者，林先生的电视购买不到一年时间，如果经售后人员检测是产品质量存在问题，即可在三包范围内进行免费保修或者更换，根据平板电视的三包新规，1年内整机包修，主要部件显示屏在3年内包修。但如果是人为损坏，就需要付费维修了。业内人士分析，林先生的电视屏幕上有刮痕，不属于产品自身的质量问题，因此，即使显示屏是在三包期内，黑屏故障经检测可以免费更换屏幕，但是人为损坏的部分仍然需要自行付费维修。
部门说法
了解并分清 三包的具体范畴
12315工作人员提醒消费者，根据国家家电三包规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。此外，第十七条规定，属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：(一)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；(二)非承担三包修理者拆动造成损坏的；(三)无三包凭证及有效发票的；(四)三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；(五)因不可抗拒力造成损坏的。
因此，消费者在维权时，可先看看自己的产品是否在三包范围内，同时应该妥善保管好相关的发票凭证，以便今后更好地维权。
