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销售旺季时投诉率暴涨
家电是特殊的行业，销售往往有很明显的淡旺季之分，而且购买传统家电后，还需要送货、安装等流程，并对其售后要求也很高。
比如每年的三大节日，元旦、五一和国庆都是家电的销售旺季，另外，7、8月份则是空调销售井喷期，而空调又属于“半成品”家电，需要极其专业的售后安装，对商家的人员配备要求也很高，这也是特别容易产生投诉的一个节点。
在这份报告中显示，7、8月份咨询、申诉、举报都有很明显的增加，主要体现在家用电子电器消费方面，因为7、8月份是盛夏季节，也是各电器商场暑期促销的高峰，空调、电脑、手机等各类电子电器产品销量大增，这两个月的家用电子电器类咨询申诉量也是全年最高的。
在采访中，卖场负责人也坦言，每年在销售旺季特别是空调销售旺季时，送货、安装不及时的投诉量就会猛增，这也是这几年来商家一直在解决的问题。但由于空调的安装需要专业人士，否则会直接影响到后期使用效果，而空调集中销售又只有短短两三个月，商家不可能为了这两三个月而招收大量安装工。
为此，有些商家采用外包形式，但这样却会造成安装人员水平参差不齐。而有些商家则采用让安装工人同时掌握空调和热水器的安装技能，这两类产品的销售旺季分别是夏天和冬天，刚好可以错开。但业内人士表示，空调有时候就只是短短10天的井喷期，有时候你养再多的人，也还是不够的。
目前，空调马上要进入销售旺季了，记者也在此作一个提醒，买空调越早买越便宜，过了五一价格永远是上涨的，而且那时商家往往人手不够、安装不够及时，还不如早买早方便。
网购家电和新品投诉增多
此外，一些新的热点投诉也开始冒头了，特别是在网购家电方面。据中国消费者协会数据显示，去年全国消协组织受理销售服务投诉39005件，同比增长28.5%。其中，网络购物投诉20454件，占销售服务投诉量的52.4%。家电网购也不例外，特别是在去年6月、8月、11月这3个月里，几大电商巨头针对家电这一品类刮起了电商大战，也使得网购家电投诉率大涨。
据介绍，家电网购投诉问题主要集中在产品质量与实际不符、物流效率低、服务人员整体素质差三大方面。电商“重售出，轻售后”的做法，让不少消费者对网购家电有了心理阴影，为此，在传统大节日里，特别是家电实体店也大做活动的时候，消费者还是更愿意在实体店购买大家电。
此外，近几年来智能、网络、3D电视等新技术产品层出不穷，其相关的售后服务问题也开始大量涌现。据悉，对于彩电硬件的维修在国家三包法里已经有明确的规定，但对于智能电视的软件维修和服务上，却还没有相关的规定。如何妥善处理软件升级维修，也正在考验着各大家电厂家的售后能力。
