N本报记者 徐小婷
装修之后，遭遇墙壁渗水、地板翻翘等种种情况，家装公司却甩手不管了，使得业主既愤怒又无奈。这样的事情，在实际生活中并不少见，而家装售后保修问题，也确实是家居行业乱象中亟待解决的问题之一。
究其原因，行业人士称，乱象的产生与合同责任不明确、保修期比较短等不无关系，不过值得一提的是，随着行业竞争的日趋激烈，以及品牌家装公司的入驻，近年来不少家装企业更加重视售后服务品质，以提高企业竞争力与影响力，从而间接地促使整个行业的售后服务体系更加完善。
现象——
家装保修难 现象常见
市民吴阿姨曾有过家装保修难的困扰。吴阿姨在市区有一套老房子，当时由于缺乏经验，且是随便找的施工队伍，并没有与对方签订合同，如今房屋出现需要维修的问题，却发现原来的施工班组早已人去楼空。
其实，家装保修难的现象并不少见。有业内人士反映，近几年家装行业竞争激烈，保修期限未到公司就倒闭的情况屡见不鲜，因此消费者常常遭遇售后无保障的困境。碰到这样的情况，多数人会找熟人帮忙或者求助于物业，但是请来的工人常常不够专业，总会延长维修时间甚至维修不当，结果生活带来更多不便。
责任不明确 保修期比国标短
析因——
之所以出现上述情况，与当前市场环境有一定关系。行业人士介绍，目前泉州装修市场主要以半包形式为主，因此业主在与家装公司协商保修项目时，若没有明确好责任或是保修期，就容易出现装修队与业主扯皮的现象。
与此同时，在泉州家装行业，还存在保修期长短不一的情况。兴业监理陈汉兴告诉记者，根据相关规定，家庭装修质保国家标准是基础工程2年、隐蔽工程5年，但泉州市场约定俗成的保修期通常为一年，因此常有业主反映，一至两年以后问题暴露时却已过了保修期限。
提高售后服务品质 才能树立好口碑
业界——
当然，一线品牌家装公司在家装保修方面，基本严格执行国家标准，甚至有部分家装公司主动将家装保修期延长。例如华浔品味装饰、星艺装饰等公司，就将水电工程保修期从5年拉长至10年。
另外，随着家装行业竞争的日趋激烈，不少品牌家装企业纷纷提高售后服务品质，以吸引客户，增强企业竞争力和影响力。名匠装饰负责人冷光介绍，碰到客户需要后期维修的情况，公司维修人员将在2小时内赶到现场处理，如果情况不严重，坚持在当天把问题解决好，或是半天内为客户提出有效解决方案。
如果房产已过户他人，新房主能否要求家装公司就出现的问题进行维修？星艺装饰负责人王凌告诉记者，企业提供的服务针对的是工程，而不是业主个人，只要是其所负责的项目出现问题，家装公司都不会拒绝消费者的合理要求。
另外，记者从多家装饰公司了解到，保修期过后仍然提供免费维修服务，或者只由业主承担部分材料费的家装公司不在少数。“虽然公司没有从中盈利，但是能树立口碑，挖掘更多潜在客户。”冷光的回答，无疑说出了许多重视服务质量，以口碑揽客的家装企业心声。
