一场“转型升级”浪潮正在冲击着整个家电业，这被认为关乎中国家电未来“生死存亡”的战略分水岭。作为这一轮“转型升级”最有力推动者，空调领军企业之一的奥克斯，从2014冷年市场大幕甫一拉开，便将这一浪潮推向新高：不仅探索出适合自身转型升级道路，并依托这一轮战略转型提前锁定市场领跑优势，掌握产业竞争格局的话语权。
在奥克斯空调总经理钱旭峰眼中，“转型升级就是要打破传统的成长模式和增长路径，面向未来商业环境和市场竞争格局，建立起商业增长的新体系、新通道，将此前走别人的路跟在屁股后面追，到开辟自己的路带领别人跟我走，将是实现家电产业未来可持续发展的唯一手段“。
售后服务提前化，倒逼管理升级
在奥克斯市场营销环节的这一轮转型升级中，被誉为“兵马未动、粮草先行”的售后服务部门，开始从幕后走向前台，从“被动服务用户”向“主动解决需求”的思路转变，最终在市场中赢得了用户，在用户中赢得了口碑。
谢建明是奥克斯空调重庆营销中心的售后服务经理。在他眼中，“虽然服务部门过去一直以来都扮演的是为市场营销提供后勤支持的角色，只有出了问题才上门。但服务本身也是可以创造用户价值，甚至还能带来增值效应，关键就是要面向用户需求，进行换位思路”。为了让奥克斯的市场营销网络在重庆的乡镇市场迅速落地生根，作为售后服务部门负责人的谢建明，提出“服务经销商和销售员”的理念，将售后服务与市场销售打通实现一体化同步，即买即送退安装。
回款出货一肩挑，营销转型迫在眉睫
面对“临门一脚”的终端市场，向来是各大空调企业争夺的“战略要地”。奥克斯却在当前“技术概念泛滥化”、“产品功能同质化”、“市场竞争白热化”、“消费需求低迷化”的市场环境下，找到实现“又快又好”发展的新通道。“回款出货一肩挑，将推动空调出货的市场促销，放到与吸收商家回款同等地位和份量上来，从企业内部的KPI考核，到外部的协助商家实施县乡联动、促销小分队、精准化营销，一举打破了传统的市场营销模式，完成了回款—促销—出货—再回款的良性商业体系“，奥克斯空调国内营销总经理何剑如是说。
在福建，2014冷年市场大幕还没有拉开的7月底，奥克斯营销人员就通过“客户需求，产品领先，标杆比对，问题暴露”的转型理念为指导，赶在很多竞争对手还在盘点总结、人员休整时就组织各种招商活动，实现较同比去年大涨58%以上的开盘回款。
在石家庄，奥克斯营销人员在短短一周完成对所辖区域市场网店的走访，聆听市场和商家心声，创造新的回款纪录。同时，在各地展开“精准促销”，创造邯郸一个卖场日销200套、石家庄北国卖场日销130套的好成绩，让商家的信心倍增。
