N本报记者 沈雪燕
讲述人：孙明辉
身份：晋江市恒立食品有限公司人力行政总监
这些年，各家企业都很重视听取员工的意见，设老板信箱、网上交流平台等收集员工的声音。这的确是一个了解企业、了解员工的有效途径，但是，很多东西都是把双刃剑，有好处也有坏处。要真正让其发挥作用，最关键的是完善整个流程，制度化。几年前，我在前一家企业服务时，因为那个时候刚刚开始流行老板信箱之类的东西，老板就因为过于重视下面的意见，引发了一场误会。
培养出个好下属 却换来一顿骂
那时候我在那家公司负责生产，手下有一名车间主任小朱，他是我从基层培养起来的，在车间一直做得很好，很得人心，老板也很欣赏这个人。恰逢公司在外地建了一个新的生产基地，需要一个人去那边负责生产，大家一致觉得，小朱是最合适的人选，于是决定由他去那里。
小朱离开晋江去省外上任的那天，我早早上班，却发现车间里没有人，我很奇怪，打电话一问，才知道大家都跑去送小朱了。我长期跟他们这些人打交道，知道他们与小朱的关系非常好，当时也很能理解员工们的心情，没追究什么，就当给他们放一上午的假。
可是没过几天，老板忽然临时通知开会。会上，当着一堆人的面，他大发雷霆，把我骂了一顿，那愤怒的样子，是我在那公司里呆了七八年里，不曾见过的。等他脾气发完了，我才弄明白，原来老板信箱收到“告密信”，说我强迫员工们去送小朱，说我在拉帮结派，影响工作。我当时也十分愤怒，让老板自己去调查，并提出要离开企业。
很快他就了解，事情是员工们自发的，而我在这件事中唯一的“功劳”就是，培养了一个下属很得人心。好在这个老板敢于面对自己的错误，他不只真诚地向我道歉，而且表示一定会改变听取意见的方式，并请我一起完善内部沟通机制。
“顺风耳”可以有，误会不可有
那件事之后，公司的确做了很多调整，不仅有老板信箱等收集声音的沟通平台，而且建立了调查反馈机制，对员工所反映的事情做调查，出处理结果，并给予公布。这样不仅解决了很多问题，而且保证了上下沟通的顺畅。
以后，我到别的企业工作，也注重这方面的建设。在我们现在的公司里，我们有很多途径让员工提意见，参与企业管理。老板很年轻，思想也很活跃，跟员工之间也有很多互动，所以很容易从不同角度看到一些管理上的问题。但他的理念是信任第一，如果没有确凿的证据证明一个人有问题，他都不会轻易做出处理意见。
一个企业，良好的沟通机制就像是老板有了千里眼、顺风耳，可以了解企业的各个细节和角落。但是，如果只是听，就做出一个直观反应，而没有一个调查过程，就很可能成为员工争斗的工具，以至于造成人才的流失。
