N陈小明 谢方亮 文/图
国家电网漳州供电公司共产党员服务队紧紧围绕用电满意提升工程，建立“1+4”服务模式，即以快速响应中心为平台设立共产党员服务队，联动电力抢修、点亮微笑、情暖社区、情暖台商四支服务小分队；以“两型两化五提升”为工作主线，即建立服务感知型、客户导向型服务体系，强化共产党员先锋模范作用和企业为民服务社会责任，推进用电窗口、电力抢修、大客户服务、社区服务及企业公益活动的提升。有效地激发共产党员为民服务，提升电力优质服务水平，让百姓得实惠，为党旗增光彩。
“两型”建机制，打造服务快响平台
该公司将外部客户感知与内部管控相结合，在推进服务队工作提速、提质、提效的过程中，实现用电服务工程的全面提升。
真心感知客户需求。共产党员服务队以感知客户需求为突破口，对全市7015名村委、320个居民小区、436家联网发电企业、62家外协施工队伍开展访谈。对全市3000多名社会意见领袖开展“三访三进”活动（回访、问访、走访，进企业、进社区、进农村）。建立微信、微博、网站、社区供电服务QQ群，及时发布供电信息，准确了解客户需求，架起了与社会各界沟通互动的桥梁。
用心缔造客户导向思维。去年5月份该公司在全省率先建成“客户问题解决中心”的服务快速响应平台，24小时快速响应客户诉求。共产党员服务队以快速响应中心为前沿阵地，集中调配营销、配电、调控等服务资源的调度指挥功能，迅速将客户诉求转化为服务工单。借助现代化信息科技为支撑，实时监控全网状况，准确故障定位，在线指导故障点附近的共产党员服务分队以最快速度抵达现场快速修复。
“两化”强载体，激发创先争优氛围
该公司党委坚持把急难险重任务作为锻炼党员队伍的重要手段，无论是抢修、保供电、重点工程还是扶贫帮困，都有党员的身影冲在前。
党员服务队主动对接漳州市“五大战役”、“十项竞赛”，超常规为PX项目、龙厦铁路、三宝铸造等171个省、市重点项目用电工程提供优质服务，业扩流程提速19.68%，得到了业主的高度评价。2012年，时任漳州市委书记、现任福建省副省长陈冬特地批示，高度褒扬漳州供电公司为漳州市打好“五大战役”、服务社会经济发展提供了坚强有力的电力保障。
今年7月，龙海市、漳浦县遭受热带风暴“西马仑”侵袭，百年一遇强降雨，受灾十分严重。该公司市、县迅速联动，集结35支党员应急抢修队伍第一时间赶到现场。经过两天的奋战，全部修复了受损线路，得到了漳州市委市政府和社会各界的高度赞誉。
点点滴滴、汇聚真情。群众用电无小事，党员服务队从百姓关注点和“善小”做起，持之以恒开展“四走进”活动，进企业、访政府、走农村、入家庭，搭起与客户的连心桥。
以“主题”促提升，建设亲情客户之家
党员服务队推出多个特色主题，精心打造亲情服务文化，有效提升营业窗口、电力大客户、居民社区、故障抢修及企业公益服务，让客户处处感受到“你用电、我用心”的电力情怀。
以“点亮微笑、真诚服务”为主题，提升窗口服务水平。6月份，在全省电力系统“四比四看”优质服务竞赛中，该公司获得了团体第一名佳绩。
以“情暖台商、和谐共赢”为主题，提升大客户服务水平。台商福欣特殊钢是福建省最大的不锈钢生产企业，党员服务队攻坚克难，使220千伏专用变并网送电从原先5个月减少至3个月。
以“让灯先亮起来”为主题，提升快速抢修复电水平。组建专业化抢修队伍，做到“一个电话、一张工单、一支队伍、一次修好”。
服务队还以“电网志工、爱我漳州”为主题，积极参与社会公益事业。参与文明交通劝导，利用节假日上街清除牛皮癣，义务为学校检查用电线路、开展安全用电知识课堂，与500名残疾贫困户结对扶贫。
守护光明传递真诚，用心点靓幸福漳州。漳州供电公司党员服务队积极履行社会责任，不断增强共产党员服务队影响力，充分展示了党员风采、企业形象，引领着6000多名电网员工满怀信心地走在建设又富又美幸福漳州的征程中。
