N本报记者 李秋云 通讯员 魏腾宏 刘晓玉
【维权日记】
时间：11月11日
地点：鲤城区一苹果授权售后服务点
维权主持人：鲤城工商局检查大队、鲤城12315
维权困惑：在境外购买的电子产品价格可能比境内便宜，不过在售后服务维权上却存在一些麻烦。不少品牌虽承诺“全球联保”，但在三包服务上，与境内所购产品还是存在一定差异。
【维权案例】
去年10月份，泉州市民杨先生在澳门购买了一部IPAD，有“全球联保一年”的承诺。然而，今年6月~7月，IPAD在使用中出现故障，送到苹果授权售后服务点检测后，两次更换新机。
这个月，杨先生的IPAD又坏了。当他再一次提出换机时，售后服务点称“已过了保修期，无法免费更换”。杨先生觉得不理解，既然是“全球联保”，又因故障两次换机，保修期应该从最后一次换机的时间起算。为此，杨先生投诉至12315。
接到投诉后，鲤城工商局检查大队、12315工商人员介入调解。该售后服务店解释，“全球联保”指的是产品在全球范围内享有维修保障，但各地区的保修政策不同，杨先生的IPAD是在澳门购买的，很难按境内的三包规定来处理。
鲤城工商局工商人员分析，按照国家三包规定，产品因质量问题换货的，保修期从换货之日起重新计算，但同时规定“谁销售谁负责”。换句话说，如果杨先生的IPAD是在境内购买的，那保修期应从7月换机当天起重新计算，在境外购买的则不适用。商家建议，消费者最好到购买地要求处理，消费者对此表示接受。
工商提醒，消费者在购机前，应提前了解售后服务及相关政策，所谓“全球联保”更主要的是企业对品牌产品质量的承诺，境外购买的电子产品或难享受与国内购机同等的待遇。
