N海都记者 沈雪燕
海都讯 日前，厦门大学管理学院EDP中心举办名家论坛，“1号店”董事长于刚向800多位嘉宾介绍了“1号店”及他个人的创业历程，并分析了未来的商业趋势，他表示，未来的市场是电子商务的市场，而移动商务在未来五年内将成为电子商务的主流，将来是无商不移动。
体验越方便越好
在论坛上，于刚先讲述了“1号店”的创业历程。“未来电商成功与否的分水岭就是顾客体验，顾客体验是可以细分、衡量和改善的。对于顾客而言，体验的方式越简单方便越好，最好的体验是完全脱离说明书的。”于刚说。
电子商务顾客体验的综合衡量，主要包括丰富的商品种类、有质量保证的商品、实惠的价格、及时的送货、方便的付款方式、优良的服务和简单易操作的流程，而这些都与每个岗位有关联，不管配送、客服、产品和仓库都可以将顾客体验量化改善。于刚说，“1号店”奉行高管“一日仓储，一日客服，一日配送”的体验原则，并成立“体验组”，在顾客体验上精益求精。
未来无商不移动
于刚表示，做企业要不断地创新，创新不一定要原始创新，可进行复制式创新，这样不仅可以节约成本，而且可以最迅速地适应市场的变化，要把创新的项目本地化，做细做精，方能让资源最大化地得到利用，才能让企业形成核心竞争力，电商行业尤其如此。
谈到未来趋势，于刚说，未来的市场是电子商务的市场。电子商务不是传统零售的简单进化，而是一场革命。移动商务在未来五年内将成为电子商务的主流，将来是无商不移动。而社交购物、大数据、云计算等新概念将极大地推动电商的发展。
□人物名片
于刚，“1号店”董事长，联合创始人。武汉大学空间物理学士，康乃尔大学物理硕士，宾夕法尼亚州立大学沃顿商学院决策科学博士。于刚博士曾任戴尔全球采购副总裁，曾任亚马逊的全球供应链副总裁。
