N海都记者 沈雪燕
□讲述
讲述人：陈清贤
身份：九牧王人力资源副总监
很多人往往喜欢强调他们的优越感，特别是他们站在比别人高的位子上时，总是以自己的感受为先，而很少站在别人的角度想问题，对于自己不喜欢的人，甚至不惜伤害人家的自尊。
其实，尊重别人可以创造财富，因为你尊重了别人，就会有很多人愿意围到你身边，真心实意地为你办事，替你创造价值，这一点，是我碰到的一个客户，他用他的言行让我领悟到的道理。
所有好处都给一个客户
我大学毕业出来是做销售的，卖一种办公设备，推销的过程很辛苦，无论是去商超，还是上门去推销，经常都会受到冷遇，客气点的就让你坐着等，看着他们忙完一件事，又接着忙另一件事，让你等得受不了，自己走人。不客气的，干脆就直接不让你进门。
郑总是我碰到最特别的一位老总，他的设计公司在行业里头算是做得很大的，他个人素质也很高。我记得第一次去他公司推销产品时，刚好他要和公司的设计师们出去，他非常抱歉地问我能不能等他，然后安排我到休息室里看电影。
与他的合作很顺利，每一次接触，无论是语言，还是举止，他都非常尊重人，让人觉得非常舒服。那一段时间，我几乎把这个设计公司当成工作生活的港湾，一有时间就往那跑，大部分工作时间都泡在那里，为他们做培训，做各种维护，我所做的已远远超过我应该做的，并且很多新产品试用，我都是第一个送到他们那里，客户得到非常超值的回报。
尊重是创造价值的开始
从做销售转成做人力资源，是因为我觉得这行更有作为，如果能在企业中理顺一个圈子的人际关系，让一群人喜欢呆在这里，那会为企业创造很大价值。
我现在做生产系统的管理，很多时候要去接触一线员工，他们说话处世都很直接，而且他们特别不能接受高高在上的谈话，特别是在他们情绪激动的情况下，你必须在最短的时间里让他们感觉到你的尊重，才能获得与他们讲道理、解决问题的时间和机会。
我经常会碰到一些年轻的工人，他们碰到一件小事也会很生气，冲进我办公室就喊：“我要辞职了”。这个时候，你得用各种和气安抚他们的情绪，然后了解事情，帮他们去解决。不过，对于这个想法很单纯的群体，尊重的作用是立竿见影的。只要他们觉得你跟他们站在平等位子上，他们会把你当亲人一样，什么话都肯跟你说。
九牧王很注重尊重文化，当工厂还很小的时候，老板们经常跟着员工加班，他们在门口送员工下班，关心员工生活，把自己摆在员工朋友的位子上。现在，这些文化都制度化了，我们在新员工入职时，就安排他们参加很多有关沟通、团队相处之类的培训，让他们学会相互尊重，创造一个愉悦的相处环境。
