N海都记者 沈雪燕

讲述人：王忠

身份：浩沙集团人力资源总监

很多时候，工作上一出现什么问题，人们就习惯到身边人身上去找责任，想尽办法为自己开脱。即使没什么问题，平常的工作不顺利了，也会马上到别人身上找原因，理所当然地认为问题应该由别人来解决，整个配合过程都在挑剔别人的毛病，充满怨言。其实，如果少掉抱怨，用积极解决问题的态度去沟通交流，事情会顺利很多。这是我入职场没多久，碰到的一位香港老板教会我的态度。这些年，我一直提醒自己以不抱怨、弃抱怨的原则去办事，工作和生活都往好的方向发展。

面临破产，老板未发一句怨言

我入职场几年以后，就跳到一家港资企业，规模不大，但很健康。这家企业最吸引员工的，就是老板是一位绅士，脾气修养都非常好，从来都不骂员工。然而，有一次，发生了一件很大的事情，我们都觉得他一定会爆发了。

那家公司有一个很大的客户，合作很多年，企业的主要业务都来自这个客户。有一次，公司提供的原料出问题，致使客户一大批货出口到欧洲以后还被退回来，客户把货打回了我们公司，那时候大家都了解事情的严重性，这意味着我们很可能失去这个客户，进而破产。老板第二天就从香港飞回来，第一件事就是召集员工大会。每个人都准备好迎接一场暴风雨，特别是品检和生产部门的负责人。让大家意外的是，老板出现的时候非常从容，脸上看不到一丝怒气，第一句话就是淡淡地说：“我不打算抱怨谁，因为没有任何意义。我们现在要做的是大家一起解决问题。”大家很意外，之后是感动，当时我们用了最快的时间补货、赔偿、修补关系，别说负主要责任的品检与生产部门，就是与这件事没什么关系的部门也是人人全力以赴，一边做本职工作，一边参与生产赶货。结果可以想象，事情圆满得让我们出乎意料。

“弃抱怨”以后，我变强大了

经历了这个老板以后，我做事都会有意识地“弃抱怨”。我一直做人力资源工作，这是一个跨部门合作最多的工作，天天会碰到沟通不顺利的事情。以前我会也抱怨这个故意为难，那个挑剔太多，但是现在我碰到什么矛盾，都不会花时间和精力去抱怨，我会要求自己安静下来，想想我的工作是不是不能给其他部门工作带去更大支持，所以才得不到积极配合，然后想更好的方案，再去沟通。事实就是，在正常情况下，只要我的方案是科学的，能给其他部门带来有效支持的，都能获得积极配合。

生活中也如此，我刚毕业时，父母对我的工作、找对象等事情干涉都很多，我很反感，抱怨他们不了解我，看低我，所以我决定离开老家，到外面闯。工作后的最初几年，我和父母一直处于互相抱怨之中，我甚至有一年多没回过家。当我懂得“弃抱怨”以后，我开始尝试用另一种方式与他们相处，再也不说抱怨他们的话，而是在他们的抱怨中反省自己，承认自己的不足。这样的改变很快让父母口中的抱怨消失无踪，取而代之的是肯定和称赞，他们终于承认我成熟了，强大了，可以让他们放心了。

在职场中教人“弃抱怨”

我一直觉得那个香港老板是我一生中的“贵人”，也很希望能把自己从他身上得到的智慧，传递给身边人。现在公司引进一个很高端的经理人，专业能力非常好，可是进了我们公司以后，非常不适应，因为与他配合的人在能力与理念上，都与他有不小差距，所以，上下环节都很难与他顺畅衔接。于是，四周充满抱怨，他抱怨别人跟不上，执行不了，别人抱怨他不能带来进步，反而打乱了原来的工作。

为了留住这个人，我只能不断地与他沟通，劝导他在工作中少抱怨，多理解，寻找一些高低衔接的折衷方案。我也诚恳向他承认，在引进他的时候没做充分的胜任评估，选人偏理想化。他很能接受我的沟通方式，也开始改变自己态度，改变自己的工作方式，不再拒绝融入团队。如今，他在公司里呆了快一年了，工作上有不少突破，给公司带来新气象的同时，他个人在工作经历上也得到不少宝贵的积累。

在工作和生活中，碰到什么难题，先不要急着去抱怨别人，因为这会带来一个糟糕的开始，接下来的工作就阻碍重重。我们先抱着一颗退让的心，用积极的态度去解决问题，你会发现，事情会比意料中容易解决多了。