N海都记者 黄颖 通讯员 郑爱国

海都讯 新买空调不制冷，原来是客服人员安装时接错线，烧坏了外机。昨日，在龙海市工商局锦江工商所调解下，商家给顾客免费调换新空调。

6月30日，许先生花了3200元从龙海一家电器店买了一台空调。当天下午，商店派人送货上门并安装。试机时，室外机发出“嘭”的一声，室内机仍在运转，但不制冷。客服人员解释是电压低所致，电压正常就能制冷。之后近3个月，电压正常时，空调也一直不制冷。9月16日，许先生请人检查，发现室外机被客服接错线烧坏了。他要求商店赔偿，交涉未果，拨打12315。

龙海市工商局锦江工商所执法人员核实后认为，空调是商家指派的客服人员上门履行送货安装义务，由于技术和工作草率等原因造成损坏，应当依法赔偿消费者的经济损失。经协调，商店道歉，调换新空调，并负责拆装费用。