N小婷

12月1日，由福医大附属二院护理部主办的以“优质服务，用心启航”为主题的护理优质服务剧本竞赛成功举行。

竞赛中，来自医院各个病区的护士们根据工作中常见医患问题，自行编写剧本，同时进行角色转换，由护士扮演患者、家属等不同角色，体验感受不同角色身份的立场、需求，以期改善工作中的不足，构建和谐医患关系。比如，骨科、神经外科、肿瘤心胸外科等科室展示了晨间护理、清单疑问等临床常见问题的服务规范和应对技巧；心内一区、普外A区、普外B区、特外一区、呼吸内科、新生儿监护室等科室根据疾病特点，展示了贴近临床、贴近患者、贴近生活的专科护理指导和健康宣教；儿科和特外三区分别演绎了良好的沟通技巧和规范礼仪行为接待来访者。

据悉，福医大附属二院是福建省首家且是唯一一家开展“服务剧本”培训与应用的医院。福医大附属二院院长高锦团，对本次活动进行了充分肯定，鼓励全体护理人员将优质护理服务的核心理念践行于临床，为患者提供全程、全面、连续的护理服务，从而提高患者及社会的满意度。