N海都记者 沈雪燕

我走出校门就接手了现在的工作，虽然是在自己家的企业做事，但因为是负责独立的项目，也有创业的意思。因为父亲完全放手，我接触到的事情也比较多。工作几年来，发现做事情就是每天不停地选择，而且每一个选择都会影响你的未来。很多东西都不是偶然的，在做出每个对的选择背后，都需要很多准备和努力。这些年来，经历过很多选择，我发现很多时候就是细节决定成败，你关注到的细节越多，考虑的问题越周全，后面出现问题的几率越低。

初出茅庐的历练

我出校门的第一份工作就是接手现在负责的这个灯饰公司，那时候就是一块空地，规划要做灯饰卖场，我的第一个任务就是把这个卖场建起来。我在大学学工商管理的，刚开始觉得自己懂得很多，觉得负责一个灯饰卖场完全不是问题。一着手就发现，根本不是那回事，学校里学的东西一样都用不上，完全要重新学习。

我那个时候最重要的工作就是采购各种不同的装修材料，这是一件非常琐碎，又涉及很多业务知识的工作。我们那时请的工人是日结工资的，所以我每天必须保证及时提供材料，并且要做到材料性价比够高。我不断地找基建部长咨询，学习各种材料的鉴别方法，然后通过各种渠道找材料商，货比三家。可以说，灯饰卖场建成以后，大家对我的表现还是很认同的，受到不少肯定。

刚开始，我也挺得意的，觉得自己在短时间内就成了半个专家，后来才发现，情况没那么乐观，其实很多地方都有遗憾。特别是瓷砖的选择，我当时特意学了很多瓷砖的知识，选择的时候，考虑了数量、价格、表面色泽等细节的东西，但是就是没有去测试硬度，所以当时看起来这个采购很成功，效果很理想，但是几年以后，我们就发现有些瓷砖因为硬度不够，出现小小的裂痕。

选供应商看细节

卖场启动后的第一件事，就是选择供应商。这件事当时其实是我们公司副总张总主导的，但整个过程我学习到很多。当时我们去古镇，走遍整个市场。这里的商家很多都是“螺丝刀工厂”，也就是买来各种配件，组装成灯了，就卖出去。大部分没有研发，售后更是一片空白。

我们当时选供应商的方式就是，到人家店里看，除了基本质量标准、价格水平，我们看各种细节，比如灯饰拐角处的做工，支架的手感、色泽，这些只有专业人士会去关注的细节往往更能体现一个企业的实力。除了这个，我们会看商家的流程细节，大一点的商家都会有下单、跟单、质量把控等环节，但不是每家都能把这些环节做好。我们选择到的商家是整个流程都有专人在对接，一旦发现货品到我们这里有破损或零部件的缺漏，就会马上更换或补充。

经营这几年，我发现后面这个细节非常重要，因为这种灯饰的东西，人家买了就希望马上拿走，如果有遗漏零件，两三天内补不过来，就会造成很大麻烦，退货率也会大大升高，相反，如果你做得好，顾客满意，我们省心，最关键的是口碑好，对市场未来也会带来很好的影响。

我们卖场一直的定位就是对接工厂，省去中间环节，性价比很高。但是，我一直觉得，性价比是一个竞争力，但更长远的竞争力还来自细节，如果我们把每个环节都想周全了，能提供给顾客最完美的产品和服务，将会成为很多客户的最佳选择。